ВТБ 24 отделение Тверское, Москва

Зашел в отделение Тверское (в Камергерском переулке). Простой вопрос - снять деньги со вклада. И вот незадача: сотрудники говорят не могут выдать, потому как "когда-то у Вас была сомнительная операция", и "принесите нам Вашу декларацию о доходах и все платежки по уплате налогов", и более того, т.к. сегодня специалисты работают до 17, у Вас есть 10 минут. ;) Сомнительная операция - это перечисление с моего счета ИП на мой счет физ. лица в ВТБ 24. На все вопросы о том, что операции проводились более месяца назад, сотрудники сделали монументальное выражение лица и - ничего не знаем, несите декларацию. Приношу декларацию и все платежки через 15 минут (благо офис через дорогу), но тут незадача, "Вы опоздали, все вопросы в понедельник". Пригласили самого ГЛАВНОГО сотрудника в отделении М-шину Е.Ю. Вопрос: на каком основании, согласно какого закона, инструкции указа и так далее ВЫ мне отказываете в моем законном праве снять свои собственные деньги с моего собственного счета? Ответ все тот же - сомнительная операция и т. д. Вопрос: сомнительная операция была более месяца назад, почему мне никто не позвонил и не сказал, чтобы я принес в банк документы? Ответ: сотрудники банка не обязаны звонить клиентам (странно). Наверно, в ВТБ 24 клиенты вообще не нужны, возиться еще с ними... и Вы же пришли сегодня, мы Вам и говорим - денег не дадим, несите документы. Разговор с М-шиной Е.Ю. был бесполезен, на все вопросы был один ответ - сотрудники не обязаны, а ВЫ должны. Далее я еду домой, по дороге захожу в отделение Академическое, где мне без единого вопроса выдают деньги со вклада сегодня же. Вопрос: на каком основании М-шина Е.Ю., главный специалист отделения Тверское решает кому можно выдать, кому - нет? Он вызывает удивление у всех сотрудников. Уважаемое руководства ВТБ 24, объясните мне, почему М-шина Е.Ю. принимает незаконные решения и блокирует средства, на каком основании? Почему я должен менять свои собственные планы из за незаконных действий ВАШИХ сотрудников? Я закрою все вклады в Вашем банке и уйду в другой, так как сотрудники совершенно безразлично относятся к клиентам. Всего Вам доброго.