Две недели геморроя

11.09 я пришла в отделение Альфа банка с просьбой обналичить все счета (EURO, USD, RUR) и закрыть их, затем написать заявление о расторжении договора с данным банком. Сотрудник, Роман Л., сообщил мне, что наличных 85 EURO и 33 USD нет, и можно их или заказать или сделать моментальную конвертацию по внутреннему курсу банка и выдать сконвертированную сумму в рублях. После моего согласия сотрудник провел операцию и сконвертировал с долларового счета 15 евро и предложил обналичить 100 евро в банкомате. Пока я обналичивала евро, Роман подошел к мне и уточнил, может ли он оставшиеся USD сконвертировать в рубли. После моего согласия он заявил, что выдача наличных средств через него будет осуществлена с комиссией в 1 %. После всех проведенных операций сотрудник банка выдал наличные и документы, подтверждающие, что ВСЕ МОИ СЧЕТА ОБНУЛЕНЫ И ЗАКРЫТЫ. Со спокойной душой я покинула отделение. Но мое спокойствие продлилось всего четыре дня и затянулось на две недели. 15.09 мне пришло смс-уведомление о задолженности в размере 14,29 р. Как? Я закрыла все счета! Я больше не являюсь клиентом банка! Звоню: "Нет, все правильно, вы должны. Технический овердрафт из-за конвертации" - "Но конвертировала не я, а сотрудник!"... В общем, версия с овердрафтом - только начало. Длительные звонки и составление претензий каждый раз давало новые объяснения отказа по оплате. - технический овердрафт - конвертация - внутренний курс банка И вот 25.09 я НАКОНЕЦ узнаю, что 10.09, находясь в отпуске в Европе, я совершила покупку по карте и "захолдировались средства"! Получается, что с 15 по 25 число я тратила свое время на то, чтобы добиться правды, а мне каждый раз преподносили недостоверную информацию. Тем же вечером я пришла в то же отделение банка с целью оплатить 14,36 (8 копеек начислилось плюсом, пока я искала правду). Отстояв очередь, я попала к тому же сотруднику, Роману Л., который мне закрывал счета. От него я узнала, что должна уже не 14,36, а на 129 рублей больше! Так как я "должна оплатить задолженность", банк открыл мне счет, и каждый месяц 25 числа у меня идет списание за пакет услуг. Оплатив 14,50, мне сказали прийти завтра. На следующий день мне пришлось опять тратить свое время и идти в отделение банка, чтобы написать заявление на неуплату 129 рублей. И, кстати, хочу отметить, что сотрудник поделился со мной информацией, что ВПЕРВЫЕ СТОЛКНУЛСЯ С ТАКОЙ СИТУАЦИЕЙ, когда нулевые счета закрыты, а потом непонятным образом образуются начисления! Кстати, последняя претензия была составлена мною на претензионный отдел в связи с некорректным рассмотрением дела, и имела положительное решение (в отличие от первых трех). Я же потратила неимоверно много времени, сил и нервов. Напоследок отмечу, что была клиентом данного банка с 2008 года! [b]Администратор: [/b] К автору: просим прокомментировать ответ банка. 10.09 по карте, привязанной к какой валюте, осуществляли покупку? [b]riv17: [/b] 10.09., находясь за границей, я совершила покупку с рублевого счета. Насколько я достоверно информирована, система не может провести операцию на закрытие счетов, если имеются "холды", выдавая ошибку. Это подтвердил и сотрудник банка, удивившись, что закрыл самолично счета, а потом "выскочила" задолженность... А если бы я расплатилась на бОльшую сумму? Банк заставил бы меня выплачивать, к примеру, тысяч восемьдесят?..