Исполнение обязательств по льготному снятию и качество работы с клиентами

Первый раз в жизни решил с ТКС снять наличными большую сумму. Ознакомился с тарифами и понял, что льготно это сделать не могу. По этой причине разбил ее на два транша - одну операцию по снятию наличных провел в августе (119 000 рублей - 30 августа в ПВН банка Авангард с картсчета), другую с суммой досрочно снятой с вклада в сентябре (100 000 рублей в том же ПВН), поинтересовавшийся о том будет ли комиссия или нет у сотрудницы Банка по телефону в одном из разговоров. Сотрудница Банка подтвердила, что если снимал деньги в прошлом месяце, то комиссии в этом быть не должно. Звонков, посвященных досрочному снятию, пришлось сделать несколько, т.к. оказалось, что частичное снятие с вклада - это очень сложная операция и ее нужно делать аж целый рабочий день, что чуть не привело к необходимости досрочно расторгать вклад с другими условиями в другом банке, но покупку удалось отложить на денечек. После чего заметил, что с меня дополнительно удержана комиссия в 2000 рублей. В последующей переписке представитель Банка сообщил мне, что "Подтверждение операции снятия наличных, совершенной Вами 30.8.2014, поступило в наш Банк только 1.9.2014. По этой причине Лимит на снятие наличных без комиссии в сентябре был уменьшен на сумму данной операции". Моментом снятия денег, наверное, считается момент снятия наличных, в ином случае это противоречит законодательству РФ (в противном случае Банк нарушает квоты на оборот, определяемый ставкой рефинансирования ЦБ и отчислениями на специальный счет). В тарифах речь идет об операции моего снятия наличных произошедшим в августе, а не о неизвестных мне операциях банка с контрагентами в рамках ОРС и другими банками. Кроме того, при любой попытке выяснить почему в магазине, где отсутствует связь с Банком экваером не проводятся операции по вашей карте, ваши сотрудники всегда говорят, что оффлайн операции "запрещены в чипе", несмотря на то, что она Platinum (World или еще какая). Поэтому я не могу считать информацию о приходе информации от Авангарда следующим днем достоверной и считаю, что таким образом Банк в лице оператора по имени "Департамент Клиентского Обслуживания" вводит меня в заблуждение. В одном чеке месяц операции август, в другом сентябрь. Прошу вернуть удержанную в нарушении действующих тарифов комиссию и принять меры по недопущению повторению таких ситуаций в будущем. Создается ощущение, что Банк стал работать по принципу "1. Банк всегда прав, 2. а если Банк не прав, см. п.1"