Москва, отделение "Автозаводская"

Три месяца назад потеряла дебетовую пластиковую карту, выпущенную при оформлении автокредита. На карте в момент блокировки оставалась некоторая сумма. Заблокировала. При удобном случае, внося очередной взнос по автокредиту в отделении "Автозаводская", решила получить новую карту. Карта - не именная, поэтому получила я ее достаточно быстро. При оформлении заявления поставила галочку в графе "Перевести все средства со старой карты на новую" (утрирую, не хочу напрягаться и вспоминать точную формулировку графы). При внесении очередного платежа через месяц, который я задержала на несколько дней, подсчитала сумму штрафа (обоснованного, даже и спорить не буду), самого взноса, УЧТЯ ПЕРЕВЕДЕННЫЙ ОСТАТОК СО СТАРОЙ КАРТЫ НА НОВУЮ, положила необходимую сумму на новую карту. Через n-ое количество дней - звонок. Высокомерный голос мне сообщил, что я ПОСТОЯННО допускаю просрочку платежа, и в свой последний платеж внесла недостаточно средств для погашения основного долга и пени. Не хватает, говорят, 111 рублей. Я: Минуточку, Вы мне не напомните - каким образом я стала ПОСТОЯННО допускать просрочку платежа?.. Оператор: В сентябре просрочка! Я: Посмотрите повнимательнее, пожалуйста. Я деньги вносила за пару недель до расчетного дня. Оператор: Ой, да, точно... Но все равно Вы должны банку, недовнесли сумму! Я: Я точно сумму рассчитывала. Даже запас оставила на колебания курса. Проверьте, пожалуйста. Кстати, (тут меня осенило) а деньги с утерянной карты переведены на новую, они взяты в расчет?.. Оператор: Сейчас посмотрю... Нет, они на заблокированной карте лежат. Я: Так в чем проблема? Мое заявление с просьбой перевести деньги со старой карты на новую в банке. Кто-то из сотрудников банка допустил ошибку. Я в чем виновата?.. Оператор: Ну, Вы теперь езжайте в то отделение, пишите заявление, разберутся. Могут и отменить штраф. Я: Девушка, извините, я правильно понимаю: ИЗ-ЗА ОШИБКИ СОТРУДНИКА БАНКА Я ДОЛЖНА ПОТРАТИТЬ ОКОЛО 3 ЧАСОВ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ НА ДОРОГУ, ОЧЕРЕДЬ В БАНКЕ, ВЫЯСНЕНИЕ СИТУАЦИИ?... Оператор: ДА, ВЫ ПОНЯЛИ ПРАВИЛЬНО. Последняя фраза ну просто убила. :wall: Оператор: Я могу поставить отметку, что Вы завтра внесете 111 рублей?.. Умом Россию не понять... Уважаемые сотрудники банка. Пожалуйста, перед тем, как звонить клиенту, выясните ПОЛНУЮ картину по ситуации. Если Вы непреднамеренно обвинили в чем-то клиента, ПРИНЕСИТЕ ИЗВИНЕНИЯ, хотя бы. Если в разговоре с клиентом выясняется, что ВИНОВАТ СОТРУДНИК банка, ПРИЛОЖИТЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО СИЛЫ ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ВОПРОСА. [b]от админа: [/b] Не припомните, когда Вы писали заявление на перевод средств? [b]Chertovka: [/b] Писала заявление ориентировочно 14-20 августа 2008 года.