Плата за преданность

С 2007 года являюсь клиентом Альфа-Банка. В 2013 году банк предложил оформить персональный кредит на ВЫГОДНЫХ УСЛОВИЯХ. В 2014 году в моей семье родился второй ребенок. В связи с чем упали существенно доходы и выплачивать кредит с ежемесячным платежом более 20.000 рублей стало затруднительно. И тут началось! Многократные обращения в колл-центр с вопросом что же мне сделать в этой ситуации получали очень интересные ответы: - не нужно было рожать ребенка, если у вас есть договор с банком; - ну не платите; - я не знаю чем вам помочь; - потеря доходов семьи, кормильца и рождение ребенка не является уважительной причиной. Многочисленные визиты в отделение банка заканчивались так же ничем. у меня даже не приняли заявление. Причем аргументы были всегда разные. Отдельно хочется отметить приятное общение с отделом взыскания (а просрочки стали возникать, перезанимать стало все сложнее). Сотрудники отдела взыскания считали и считают нормой звонить после 00.00 часов в квартиру, В КОТОРОЙ Я НЕ ЖИВУ С 2008 ГОДА. Причем я дважды писала заявление о смене контактной информации с приложением копии паспорта с пропиской, которая изменилась в 2008 году не только на другой адрес, но и в другой город. Обвинения, угрозы, оскорбления. Для этих сотрудников - это норма. Причем, когда я спрашивала, куда можно обратиться выше, чтобы решить мой вопрос, то всегда получала весьма уклончивый ответ, что можно обратиться куда-то в курирующую организацию, без указания точного названия и адреса. Сотрудники отдела взыскания не раз согласовывали со мной договоренности, которые заведомо были ложными с их стороны, а именно: было предложено вывести баланс счета в ноль, то есть погасить текущую задолженность и потом обратиться в филиал с перечнем документов. После погашения задолженности, кстати, опять на заемные деньги, обращаюсь в филиал и у меня снова не принимают заявление с пакетом документов, по причине его несоответствия. Тут же перезваниваю в колл-центр, где мне отвечают, что вам вообще недоступна эта услуга. Это очень малая толика всего противостояния, которое длится уже 7 долгих месяцев. Я, предприняв со своей стороны массу шагов для урегулирования возникшей проблемы, имея уважительную причину, сейчас в списке должников, под постоянными звонками-угрозами, без какого-либо варианта решения ситуации. Готовлю документы в суд и в СМИ. Спасибо за ваше внимание к постоянным клиентам. [b]Администратор: [/b] Дату и ориентировочное время совершения звонка в колл-центр, когда Вы получили ответ типа "не нужно было рожать ребенка, если у вас есть договор с банком" укажите, пожалуйста. Какого числа и с какого номера поступил звонок после нуля часов и как Вы о нем узнали? Когда и в каком отделении писали заявления на изменение контактных данных? [b]Murzabek007: [/b] Заявление на изменение контактных данных я писала в г. Калининграде, Площадь Победы, 4. Причем дважды. За все время сотрудничества с банком я не предоставляла такие данные, как сотовые номера моих родителей. Я не имею представления откуда у сотрудников банка имеются данные контакты. Более того, я считаю, что разглашение данных договора между мной и банком. а также споров по этому договору, третьим лицам недопустимо. Звонки поступали с номеров: 8 499 4273 073 8 499 4273 014 8 499 4273 967 8 499 4273 049 8 499 4273 031 8 499 4273 071 8 499 4272 696 8 499 4272 978 8 499 6813 110 8 499 6813 839 8 499 6813 182 8 499 6813 119 А потом мне надоело записывать. О звонках я узнала непосредственно от людей, фактически проживающих, по предыдущему адресу моего проживания. К сожалению, я не веду записи по датам об оскорблениях со стороны ваших сотрудников. Ответы сотрудников колл-центра, о том что не нужно рожать детей, можно не платить, о том что я настолько глупа, чтобы взять кредит (!), я получила в течении сентября. С уважением, ваш "глупый" клиент.