Дезинформирование клиента

Здравствуйте! 10.07.2014 г. я заключил с банком ипотечный кредитный договор №634/1062-0001697. Выбирая из нескольких банков, ориентир был сделан на: надежность банка и прозрачность отношений в работе с клиентами. До оформления кредита я очень долго консультировался с сотрудником вашего банка и сделал акцент, что для меня будет важным произвести частичное досрочное погашение кредита с использованием материнского капитала на уменьшение срока. После получения справки из банка, когда я уже был в ПФР, выяснилось, что в ней допущена ошибка – пропуск моей фамилии в назначении платежа, пришлось в другой день ехать за новой справкой повторно. При этом в банке никто ни разу не сказал, что нужно писать заранее заявление на частичное досрочное погашение материнским капиталом. 15.09.2014г. я был в отделении банка в г.Уфа, ул.Первомайской, д.44, оплачивая ежемесячный платеж в размере 14441 рубль 00 копеек, я уточнил у Ирины в окне №7, поступила ли сумма материнского капитала для досрочного погашения срока, она ответила нет, опять таки о написании заявления мне она не сообщила. Сегодня, когда я снова обратился в отделение на ул.Первомайской (окно №6) уточнить поступление материнского капитала, выяснилось, что погашение прошло 15.09.2014г. (когда я был в отделении) на уменьшение ежемесячного платежа. Я крайне недоволен, что без моего ведома списались денежные средства, при этом еще и ежемесячный платеж, который я вносил 15.09.2014г., остался нетронутым, т.е. на погашение не пошел. Хотя в соответствии с п.5.4.2 моего кредитного договора говорится: «Кредитор обязан исполнить частичное досрочное погашение Кредита в дату, указанную Заемщиком в заявлении о частичном досрочном возврате Кредита, в случае если оно было подано не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты предполагаемого частичного платежа.» Сотрудница банка предложила написать заявление, прямо сейчас, на досрочное погашение как я хотел на уменьшение срока, как выяснилось - это была пустая трата времени, сотрудник некомпетентный. Затем предложила позвонить в сам отдел на ул.Ленина, где сообщили о необходимости написания претензии. Изначально при подписании договора сотрудник Н-лиева Р.В. не проинформировала меня и моего созаемщика о вероятности самопроизвольного списания денежных средств материнского капитала на частичное досрочное погашение. В наше время особенно стоит ценить каждого клиента, не понятно, почему ко мне проявлено такое халатное отношение сотрудников банка. Я требую исправить ошибку банка и провести частичное досрочное погашение кредита с использованием материнского капитала на уменьшение срока платежей на полную сумму, которая была на моем счете и составила 443851 рублей 55 копеек. Очень надеюсь, что руководство банка не оставит без внимания мой вопрос!