Запрос не доходит...

Уважаемая kitkitkit! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за то, что оказались в такой ситуации при обращении в наш банк. Мнение наших клиентов о предоставляемых банках услугах очень важно для нас, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы. По Вашему обращению мы провели тщательную проверку, по результатам которой стало известно, что исполнить ранее отправленные запросы на перевод средств со вклада не было возможным по техническим причинам. Как мне стало известно, пакет документов был повторно направлен в адрес отделении № 9055/04 для перевода средств на указанный Вами счет. По результатам исполнения Вашего запроса сотрудники нашего банка Вас проинформируют, данный вопрос находится на особом контроле у сотрудников отдела качества клиентского обслуживания. Что касается качества обслуживания то, руководителю было указано ознакомить всех сотрудников отделения с содержанием данного обращения и разобрать допущенные ошибки, возникшие при обслуживании. Чтобы данная ситуация больше не повторилась, были назначены сотрудники, ответственные за контроль исполнения сроков по запросам перевода денежных средств. Также будет проведено повторное обучение со всеми сотрудниками отделения в части осуществления операции по перечислению средств со вклада. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России.