Обещанного три года ждут...

Обратились в офис ВТБ24 на Строителей по ипотечному кредитованию по программе для сотрудников СО РАН – 7 лет, 8%, сумма кредита 800 т.р., своих 1500 т.р., и планировали часть погасить маткапиталом. Мы озвучили сразу и свои доходы и то, что я была на больничном по беременности и родам, нахожусь в очередном отпуске, а потом выйду на часть ставки. Консультант Максим в банке сделал предварительный расчет - ежемесячный платеж 12469 р., требуемая з/п 19183 р. Мы собрали требуемые документы, 21.08.2014 предоставили по списку, от части документов консультант почему-то отказался. Сказал, что срок рассмотрения 5-7 рабочих дней. Консультант позвонил 29.08.2014, попросил донести справку с работы о том, что дополнительных выплат мне во время больничного по беременности и родам не делали. Принесла. Приехали 08.09.2014 в банк, узнать почему тишина, сказали - ждите, позвоним и придет смс. Звонила на 800-100-24-24 15.09, перезвонили из отделения – ждите. Звонила 24.09 туда же, сказали перезвонят – не перезвонили. Заехали в банк 29.09, консультант, Анна сказала, что к вечеру-утром будет решение. Вечером Анна позвонила – нужна бумага, что я вышла на работу. Сегодня, 30.09 принесла бумагу, что я вышла на 0,25 ставки. Консультант Максим сказал, что приходите через месяц, подавайте заново документы, чтоб мы увидели сколько денег вам платят. Итого: 5 визитов в банк, 1 месяц и 1,5 недели времени потеряно впустую. Ответа конкретного ни «да», ни «нет» так и не получено. Считаю такой стиль работы с клиентами неприемлемым.