ВТБ24 - банк абсурдных процедур

Всем доброго дня! ВТБ24 - в целом, конечно, банк неплохой, почему и являюсь их клиентом уже много лет. Но иногда мне их действия непонятны. Вот и сейчас вынужден высказать свое недоумение и возмущение абсурдностью процедуры идентификации клиента, который обратился в колл-центр только для того, чтобы узнать, поступили ли в офис банка карты, которые должны были быть перевыпущены в связи с окончанием срока действия предыдущих карт, чтобы подъехать их забрать. В этой простейшей ситуации, в которой уровень конфиденциальности по своей сути равен нулю, банк проводит полную идентификацию клиента, тратя и свое время, и время клиента, а также и нервы клиента, поскольку ни один здравомыслящий человек заранее не в состоянии предположить, что для уточнения такого простейшего вопроса требуется прохождение такой тщательной процедуры. Лично у меня сегодня на это (уточнение вопроса о поступлении карт в офис) ушло 3 звонка в колл-центр и минут 15 времени! Безусловно, лишние траты времени вызвало то, что почему-то в базе данных банка отсутствовали реквизиты моего нового паспорта (хотя после его получения я обращался в один из офисов банка с тем, чтобы они сняли копию с нового паспорта и внесли изменения в базу данных; более того, после этого я в офисах банка и операции совершал, а их невозможно осуществить без предъявления паспорта), поэтому пришлось искать скан-копию моего старого паспорта, чтобы продиктовать слово в слово, кем был выдан мой паспорт. Что хотелось сказать. Очень хочется, чтобы уже наконец те службы, которые пишут инструкции, вставали на место клиента и, как говорится, на "своей шкуре" обкатывали сначала все эти процедуры, и лишь потом внедряли их в жизнь. Кроме того, непонятно, что мешает банку внедрить процедуру автоматического уведомления клиента по смс или на email о том, что для него перевыпущены карты и он может подъехать и получить их в таком-то офисе? Ведь уведомления о том, что у карт истекает срок действия, банк в автомате рассылает, с этим проблем нет... В общем, господа ВТБшники, оптимизируйте свои процедуры, уберите из них все ненужное. Оценку снижаю, разумеется, за излишне потраченное время и испорченное с утра настроение.