Ошибка их программы

В августе 2013 года оформила автокредит, в главном офисе Сбербанка в г. Оренбурге. Год платила, все было нормально. Нужную сумму переводила на счет за 1-2 недели [B]раньше[/B], чем было положено!!!! И тут приходит на электронку мне грозное письмо от них, что у меня "просрочка" образовалась и что моя кредитная история испорчена навсегда!!!! В этот же день (суббота была) приехала в отделение, провела там 2 часа!!!!!!! Трое сотрудников мною занимались, включая администратора, и никто из них!!! не смог определить в честь чего образовалась "просрочка". Попросили приехать в понедельник написать жалобу о возврате денег, я приехала. Жалобу в 24 окне принять отказались, так как не видели причин ее принять. Отправили мою выписку в бухгалтерию в г. Самара. Несколько дней ответа не было. Телефон, который дали для контакта с ними - не работает, отпрашивалась с работы !! ездила к ним, мне девушка (К-на Анна), ничего не могла сказать, кроме как - ЖДИТЕ! То есть платила им все вовремя, делала частичные досрочные погашения, а взамен они несколько дней рассматривали мой вопрос, как-будто я злостная неплательщица. В четверг мне позвонила сотрудница и сказала, что они ПРИЗНАЛИ свою ошибку, что это ошибка их программы. И с тех пор ни ответа и ни привета. Куда обращаться не знаю, в 24 окне говорят ждите! Сколько ждать??? Как мои деньги забрать, так все очень быстро, как мое назад отдать, так я сколько ждать должна? ОЧЕНЬ СИЛЬНО РАЗОЧАРОВАЛ этот банк, не рекомендую с ним связываться во избежание стрессовых ситуаций.