Сбой в банкомате Альфа банка

18.11.2008 15:14
2197
27
Оценка
1
Отзыв проверен
Со мной произошёл факт мошенничества в отделении "Ломоносовский" по адресу Ленинский проспект, дом 78. История такова: 10 ноября я пришла платить за кредит заблаговременно и хотела заплатить сразу за 3 месяца. Самостоятельно внести деньги на счёт через банкомат у меня не получилось, так как банкомат не принимал почему-то купюры разных достоинств, и возвращал их обратно несколько раз. Мне пришлось обратиться к сотруднику банка. С его помощью нам удалось внести нужную сумму в банкомат, но произошёл сбой транзакции, после чего банкомат ни чек, ни деньги назад мне не выдал, а только выплюнул карточку, сотрудник банка проверил счет, денег на нём не оказалось. Я сразу написала претензию, которую рассматривал банк неделю. В результате рассмотрения, банк выдал мне устный отказ, мотивируя тем, что якобы банкомат вернул мне деньги. Мне пришлось опять приехать в банк, где в общем-то мне ничем не помогли, сотрудника в эту смену, который помогал мне, не оказалось. Я написала повторную претензию и официальное письмо с просьбой разобраться в данной ситуации и предоставить мне видеоматериалы с камер наблюдения банкомата, которое будет рассматриваться ещё месяц, а дата погашения кредита 19-е ноября. Что посоветуете в данной ситуации? Идти в милицию и писать заявление о краже или вызывать милицию прямо в отделение банка? Другого выхода я не вижу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемая Раиса Александровна, рады сообщить, что по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Еще раз приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка