Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Хочется поделится впечатлениями о работе сотрудников нашего "любимого" банка. Сотрудничаю со Сбербанком давно. Всегда все операции и карты проводим через Сбербанк, причем всей семьей. Но!!! Решила закрыть кредитную карту. Чтобы не было соблазнов лишние деньги тратить. Сначала обратилась в ближайшее к дому отделение (Ново-Садовая 151). Карту у меня принять отказались, сумму к оплате (более 50 000) тоже отказались принять через кассу и заставили оплачивать через терминал!!! Причем половина у них не работала и пришлось пополнять через терминал по одной купюре. Заявление так же сказали сейчас не примут, сказали прийти через 2-3 дня, объяснять причины отказались. Ну ладно, я подумала, что может быть девушка новенькая, не знает, обращусь в другое отделение. Через несколько дней пришла в отделение на Проспект Ленина 5. Девушки тоже отказались принимать заявление о закрытии карты, даже не дали выписку по счету, объяснив это тем, что отделение новое и такими "вещами" они не занимаются. Сказала мне это руководитель отделения, которая даже не посчитала нужным представиться. И без бейджа. Предложила мне пройти в отделение Сбербанка на Проспект Ленина 17 (отмечу, что на улице не лето и был дождь). А зачем тогда открыли отделение, если программное обеспечение не готово к работе? Пришла я на пр. Ленина 17. Ну это просто верх наглости! Во-первых огромная очередь, консультанта нет, чтобы взять электронный талон по закрытию карты (напомню, для разработчиков) даже нет такой кнопки. Потом по взятию талончика пропустили мою очередь, но согласились принять увидя номер, но услышав проблему отправили в другое окно (окно 8), девушка Анна, согласилась (ну наконец-то!) принять карту и заявление. После всей процедуры я попросила подготовить для меня уведомление (письмо, справку и т.д) в свободной форме или по форме банка, где было бы прописано, что заявление о закрытии карты принято, карта заблокирована, задолженности по карте на данный момент нет и прописать дату выдачи карты, номер карты и мое ФИО. Поясню, мне данная справка нужна срочно, для сделки по ипотеке. И в другом банке мне ее дали, помимо прочего аналогичную справку делали и моему супругу. На что сотрудник сказал, что такие справки не даются, мол ждите 45 дней и приходите. Попросили пригласить руководителя, опять же ни бейджа, ни представившись пришла женщина, которая выслушав мою просьбу сказала мы такое не делаем, развернулась и ушла. Причем было это сказано далеко не в вежливой форме. Я подошла в кредитный отдел (время было примерно 18-19) сотрудники уже вальяжно сидели, ожидая конца рабочего дня. Стала спрашивать - никто ничего не знает, пихают от сотрудника к сотруднику и те качают головой. Благо нашелся один молодой человек Иван и он пояснил, что сотрудник, занимающийся выдачей и подготовкой справок, уже ушел (и никто не знает, почему и куда, ведь еще рабочий день). Попросил оставить заявление для него с описанием того, что мне нужно и оставить контактный телефон, обещал, что лично передаст сотруднику и тот завтра (1.10) со мной свяжется, подтвердит, что получил мое заявление и объяснит будет ли готово такое письмо или нет. Но к великому сожалению, сотрудник так и не позвонил. У меня возникает вопрос, Сбербанк именно так бережет своих клиентов? И насколько сбербанк (по всем рейтингам первый банк в России) обучает своих специалистов, если они даже не знают делается такая справка или нет и как она выглядит?! Помимо этого меня возмутило то, что мне пришлось потратить целых три рабочих дня, чтобы сдать кредитную карту (хотя по условиям договора прописано, что сдать ее и написать заявление о закрытии счета я могу в ЛЮБОМ отделении). Кто теперь будет возмещать убытки за три рабочих дня и за потраченные нервы? если это еще не конец. Халатность, некомпетентность, грубость - вот новый девиз СБЕРБАНКА! Вашим сотрудникам бы поучится у коммерческих банков, хотя бы улучшить знания банковского обслуживания и этикета. А самое удивительное, что даже обратившись на горячую линию чтобы оставить жалобу сотрудник мне пояснил, что нужно или обратно идти в отделение или зайти на сайт(опять трата личного времени). Я в шоке. :o Завтра опять пойду штурмовать Сбер...