Произвол в ВТБ24 при выплате страховки

Вчера спокойно в офисе в Сокольниках получил страховку АСВ из Интрастбанка. Молодой человек, поняв, что меня не интересуют предложения банка, спокойно, без открытия счета, оформил выплату через кассу. Сегодня, 1 октября, я пришел по этому же вопросу со своей матерью-пенсионеркой. Операционистка, к которой нас отправила электронная очередь, сразу задала все тот же банальный вопрос: "Что будете делать?" Ответ: "Будем забирать". Далее без согласия вкладчика, на имя моей матери открывается счет 40817. На наши возражения, что нам не нужен счет в ВТБ24, девушка сказала, что по другому они не выплачивают. Как так? Вчера все без счета и без проблем. Поздно - счет уже открыла и все сделала. Тем более успела подсунуть заявление в АСВ с уже проставленным счетом. Узнаем не будет ли каких либо комиссий и прочего. Ответ - нет. Ладно, пусть через счет. НО! То что стало происходить дальше - вообще не поддается ни какому объяснению и выходит за рамки законодательства. Операционистка направила вебкамеру на мою маму и сказала ей, чтобы она смотрела в нее. Это уже вообще выходящий факт! Не спросив согласия на фотографирование, не получив согласие на обработку персональных данных! Это для чего?! Он что, кредит оформляет?! Зам начальника офиса попыталась "замять" и сказала, что от фотографирования можно отказаться письменно. На мои возражения, что вы нарушаете права человека, фотографируя его без согласия, она стала пререкаться: "Какие конкретно права нарушены?" и все в таком духе. Но после того, как я потребовал предоставить бланк обращения, в лице она все же изменилась. Уважаемый менеджмент ВТБ24! Зачем вы переводите бумагу?! Для чего нужны пустые неработающие счета тем, кто ими никогда не собирается пользоваться?! Для чего эти лишние проводки? Офис таким образом выполняет план по открытию счетов? Я понимаю, что операционистка просто выполняла глупейшую инструкцию, при этом вся система построена в вашем банке так, что он больше вызывает негатива (до офиса не дозвониться; фотографирование лиц, не давших на то согласие; на ресепшене требуют называть сумму и номер телефона, прежде чем дадут номерок, в то время когда рядом есть народ - а эта информация вроде как относится к банковской тайне). Вся эта история, с открытием счетов, отняла более часа времени. Не уже ли Вам не ценно время сотрудника? Время клиента?! Может нужно что-то поменять?!