Начислили штраф из-за халатности сотрудников и не отвечают на претензию

В марте 2011 года взял автокредит в ОСБ № 8588/00014 г. Ульяновска. По условиям договора ежегодно предоставляю оригинал полиса КАСКО в банк. 07 марта 2014 года представил в указанное отделение очередной полис КАСКО. Сотрудница Сбербанка сделала копию полиса и отсканировала его. На мою просьбу сделать отметку о том, что я предоставил полис, сотрудник банка ответила отказом. 06 апреля 2014 года мне позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что я не предоставил в банк страховой полис. Сотрудник Сбербанка по телефону предложил не направить копию полиса по электронной почте на электронный адрес mkf@sberbank.ru. Что я и сделал: отправил отсканированный полис на указанный сотрудником банка электронный адрес. 09 сентября 2014 года мне поступило СМС с номера 900 о том, что мой очередной обязательный платеж по кредиту, который мне необходимо оплатить до 21-00 час. 10.09.2014, на 20 тыс. руб. больше моего платежа по кредиту. В отделении № 8588/00014 мне сообщили на словах, что мне начислена неустойка на непредоставление страхового полиса. Сотрудник, которая принимала у меня страховой полис, якобы уволилась. Никаких документов, о том, по какой причине у меня увеличилась сумма долга, расчет указанной суммы, Сбербанк мне не предоставил. 10 сентября 2014 года я представил претензию в ОСБ № 8588/00014, которую у меня приняла заместитель руководителя ОСБ № 8588/00014, уверив меня, что вопрос решится положительно в мою сторону в течение трех дней. До сих пор я не получил ответа на мою претензию. Долг по кредиту не уменьшился. Мне звонят из Сбербанка (г.Москва), и сообщают, что у меня не погашенная задолженность по автокредиту. 01 октября 2014 года я позвонил в ОСБ № 8588/00014, чтобы узнать о результате рассмотрения моей претензии. Мне ответили, что ничего не могут пояснить, так как сотрудник, принявший мою претензию, на больничном. На горячей линии говорят, что нужно обращатся в отделение, где брал кредит. Замкнутый круг... И еще... В июне 2014 года у меня с дебетовой карты сняли деньги через мобильный банк. Узнал я об этом на следующий день вечером: мне пришла СМС о том, что мой счет мобильного телефона (МТС) пополнен на 10 руб. Я незамедлительно зашел в сбербанк онлайн и увидел, что с моей карты в предыдущий день было направлено на оплату моего мобильного (МТС) несколько раз по 10 руб. и один раз 3000 руб. СМС о перечисленных операциях мне на телефон не поступало. Далее с мобильного телефона деньги перечислялись на Киви кошелек в Санкт-Петербурге. Я немедленно заблокировал карту, а на следующий день написал претензию в сбербанк. На что получил ответ, что это моя вина и деньги мне не возвратят. Люди, НЕМЕДЛЕННО ОТКЛЮЧАЙТЕ МОБИЛЬНЫЙ БАНК! Никакой защиты Сбербанк не предоставляет.