Не могу получить свои деньги

Хочу поделиться своими впечатлениями о сервисе сбербанка. У меня открыт вклад "Управляй" в Самаре на довольно крупную сумму. Живу в Сочи. Срочно понадобились деньги. Так как регионы разные, то необходимо делать запрос на снятие наличных в тот регион, где открыт счет и, как правило, данная процедура занимает около 3-х дней. В связи со сменой фамилии мне пришлось свои документы (свид-во о заключении брака и новые паспортные данные) отправить ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ!!! в Самару! Почему сейчас, живя в 21 веке сотрудники не пользуются сканером (от незнания или неумения не понятно. А может просто от несообразительности?) Как мне сказала сотрудница сочинского отделения сбербанка №1806/00122 (г. Сочи, ул. Гастелло 5) Г-на А.А., что заявки они отправляют обычно по электронной почте и ответ на нее вместе с денежными средства приходят в течение 3-х дней. Я уже тогда удивилась, почему же нельзя было отправить мои документы скрином также по электронной почте, но значения не придала. Письмом так письмом. Значит так надо, наверное. Сроки исполнения в этом случае мне были оговорены такие: 2-3 недели, максимум месяц. На данный момент пошел второй месяц, за это время я 6 раз ходила в банк проверять поступили ли деньги и мы повторно отправляли запрос. И после повторного запроса ни ответа, ни денег. Теперь меня уже обслуживала другой специалист (фамилии, к сожалению, назвать не могу), которая уже додумалась с моей подсказкой позвонить в Самарское отделение 6991/00344 (г. Самара Красноглинский р-он, мкр-н Крутые ключи 23), в котором открыт мой вклад. Стоит заметить, что звонить нужно было гораздо раньше, а не отправлять повторные бесполезные заявки. Там ответили, что никаких изменений они не вносили о смене фамилии и вообще не в курсе дела. Попросили выслать документы скрином. Даже если сделать скидку на то, что они не рассмотрели письмо, отправленное им по почте, то почему их не насторожила повторная заявка, отправленная по электронной почте? Почему они оставили ее без внимания? Таким образом, я прождала месяц просто так и не известно сколько еще прожду, а денег так и нет. Кто тут виноват не известно (и уж не моей должно быть заботой думать и рассуждать кто же виноват), но я считаю абсурдом, что человек не может получить свои же деньги более месяца! Вывод такой: Некоторые сотрудники Сочинского отделения 1806/00122 - не достаточно компетентны и сообразительны. О Самарском отделении 6991/00344 могу сказать, что им следовало бы посерьезнее относится к своей корреспонденции (как к письменной, так и к электронной) и более оперативно решать вопросы своих клиентов. Вспомнился звонок из Самарского сбербанка пару недель назад. Суть звонка была в том, что я для них ценный клиент и они хотели бы пригласить меня для обсуждения важного предложения. Очень интересно..Когда мне необходимо получить свои деньги - это никого не волнует, а как кредит на человека оформить или еще что-то предложить (цель предложения и так заочно понятна) - так в этом случае они бы удостоили меня внимания сразу же получается? Хотелось бы иметь дело с добросовестными, компетентными сотрудниками, у которых было бы целью не только получить прибыль с каждого клиента, а в первую очередь граммотно и оперативно выполнять свою работу, чтобы клиентам не приходилось решать потом такие проблемы.