Платеж по кредиту

Являюсь клиентом ВТБ 24 уже на протяжении долгого времени. За время сотрудничества выплатила не один кредит. Впечатление о банке было положительным, до одной, ОЧЕНЬ неприятной ситуации. НИКОГДА не допускала просрочки платежа по кредиту. Сложилась следующая ситуация: платеж по кредиту - 18-е число каждого месяца. 10.09.2014 вносила средства на карту, выданную для погашения кредита, через банкомат ВТБ 24 № 388214 в отделении г. Москва, Зеленоград, Ул. Каменка 1805. После зачисления карту банкомат не смог выдать обратно (кончик ее торчал в отверстии, откуда выходят карты). Я, понимая, что это сбой работы банкомата, в целях безопасности заблокировала карту по звонку оператору. Оператор сказал, что карта будет доставлена в центральный офис, со мной свяжутся. Я спокойно ожидала звонка, зная, что средства на счете и банк их спишет в дату платежа. Далее события развивались так: спустя примерно 10 дней, подумав, что по поводу карты уже не позвонят, сама обратилась к оператору с вопросом: "Когда можно забрать карту?", на что мне задали вопрос: "А инкассация банкомата была?" - отличный вопрос. Затем я попробовала уточнить будет ли списан платеж по кредиту со счета, на что так же получила многозначный ответ: "Если у вас счет, то да, а если карта - нет", спросила, как бы это узнать, сказали только по номеру карты, которую банкомат мне не выдал (т.е. в данной ситуации НИКАК). Спустя примерно 2 недели позвонили и сказали, что карта не доставлена, через 10 минут перезвонили и сказали, что все таки доставлена. Сразу же поехала и забрала карту. Далее, продолжая думать, что с платежом все в порядке (если что-то не в порядке, прилично было бы позвонить и сообщить это), получила СМС, что "у Вас образовалась задолженность по кредиту в размере ххх руб.". Это меня очень удивило, т.к. средства находились на счете с запасом. Я снова обратилась в службу поддержки, объяснив всю ситуацию, сказали, что если до сих пор средства не списаны, спишутся в течении суток. Последней каплей в этой ситуации, в которой почему-то я стала виновницей, хотя сбой произошел у банкомата ВТБ 24 (факт внесения средств зафиксирован, имеется чек), стал звонок из ВТБ 24, в котором мне сообщили, что я допустила просрочку платежа и в связи с этим платеж с учетом просрочки банк списал из моей зарплаты (ни разу не связавшись и не предупредив меня об этом), которая начисляется мне на счет совсем другого банка. Впоследствии испорчено мое мнение о банке ВТБ 24, я потеряла много времени, нервов, а в связи с просрочкой еще и деньги, но и репутацию добросовестного во всех отношениях сотрудника крупной организации, в которой работаю не первый десяток лет.