Назад в будущее

Я был довольно долго клиентом банка, затем я закрыл счета (скрывать не буду, ушел в другой банк). После довольно длительно перерыва (2-3 года, а может и больше) я вновь открыл в банке счет. Решил посмотреть, что же изменилось за этот период. Особенно отмечу как я открывал счет. На сайте банка я нашел анкету на подключение пакета услуг и оформление дебетовой карты https://anketa.alfabank.ru/rb/debitcard?pack=109&code=alfasite&code=alfasite заполнил ее, выбрал отделение, куда я приду (Кредитно-кассовый офис Екатеринбург-Менделеевский), отправил ее в банк. Мне пришла СМС с сообщением о заполнении анкеты в которой был указан адрес отделения и время его работы. Думаю: о какой прогресс, не надо будет долго оформлять документы в банке! Вечером следующего дня пошел в это отделение, НО его там попросту не оказалось... там был какой-то Альфа-клуб и девушка с молодым человеком на ресепшине сказали, что мне надо пойти в другой офис, поскольку здесь они не обслуживают, а на сайте указан неверный адрес. Делать нечего, пошел в другой офис - там была очередь. Дождавшись своей очереди, девушка-консультант вообще долго не могла понять про какую анкету я говорю и перенаправила меня к другому консультанту в другое окно. Еще минут 20 я ждал, пока окно освободится. Вот здесь огромное спасибо - девушка быстро и без всяких лишних вопросов сделала все, что мне нужно было. Именно за отличную работу консультанта - твердая тройка банку. В остальном: Альфа-клик поменял только свой облик, функционал расширился, но весьма скудно, шаблонов платежей стало больше. Отмечу создание проекта "Альфа-идея". Я даже обрадовался, что такой проект появился... но почитав идеи, я понял, что реализацию их ждать до второго пришествия, хотя множество идей здравые и отражают насущные потребности Ваших клиентов. Правда, незадача: все основные идеи датированы еще 2012, а то и ранее годом, а все последующие - все те же идеи, только вид сбоку. Это что динамичное развитие? На мой взгляд, два года и более реализовывать идеи Ваших клиентов - это не очень хорошая идея. По отзывам, которые я прочитал на этом сайте - так вообще, как мне кажется, на 15 листах, которые я пролистал, по существу - только с десяток отзывов не про звонки от банка... может стоит над этим задуматься? В целом, считаю, что банк заслуживает твердую тройку.