Нарушение режима работы кассы и обман клиента

У меня возникла необходимость купить 500 долларов США для поездки в отпуск. Естественно нужны мелкими купюры до 50 долларов. Выбрал Дополнительный офис "Серпуховской" расположенный по адресу г. Москва, ул. Б. Серпуховская, 31 к.1 куда и пришел 03.10.2014 в 9:20. В кассе находились 2 сотрудника Банка которые сообщили, что касса будет работать не ранее чем через 30 минут и спросили, что я хотел. Я сообщил, что хочу купить 500 долларов США купюрами до 50 долларов. Мне предложили подождать или прийти позже. Я сказал, что приду с 12 до 13 часов и спросил можно ли отложить мелкие купюры. На свой вопрос я получил утвердительный ответ. Однако придя в указанное время кассир оформив операцию начала отсчитывать 50 долларовые купюры (не менее 400 долл). На мое возражение заявила, что если мне она отдаст мелкими купюрами, то ей не с чем будет работать и она помнит о чем мы договаривались утром. Если кассир не понимает значение предлога ДО, то это говорит о многом… При этом при мне на машинке просчитала пачку 20 долларовых купюр. В пачке было 2000 долларов США. От услуги покупки валюты я отказался и обратился к управляющей с просьбой предоставить книгу отзывов и предложений. Но книгу отзывов и предложений мне не предоставили, а управляющая подтвердила правильность действий кассира. Если бы в банке еще утром мне сказали, что не располагают достаточным количеством разменных долларов, то и второй визит бы не состоялся. Отвратительная работа доп офиса и нарушение правил работы в виде обмана клиента и не работой кассы в установленные часы.