Реструктуризация в банке!

Я являюсь заемщиком банка Москвы с 2008 года, у меня сформировалась положительная кредитная история, я брала не один кредит и погашала полностью, в том числе и досрочно и все в банке Москвы. В недавно сложившейся кризисной ситуации, мои доходы сократились и в связи с этим я решила подать в банк заявку о реструктуризации моего долга, т.к. не в состоянии вносить указный ежемесячный платеж. До данного момента платежи вносились мною своевременно и в полном объеме. 31 июля 2014 года я обратилась в отделение Банка Москвы в г. Азове, мною было написано заявление и переданы сотруднику необходимые документы. Как сообщил сотрудник отделения на рассмотрение моей заявки уйдет от 1 месяца до 1.5 мес. По истечении месяца я обратилась в банк для уточнения результатов проверки, ответ - заявка на рассмотрении. Тот же самый ответ был и по истечении 1.5 месяцев и 2-х месяцев. В конце концов сотрудник, принявший мою заявку предложил мне связаться с отделом кредитного мониторинга в г. Ростове-на-Дону и уточнить у них причину столь долгого рассмотрения. Сотрудник Кр-рова И. сообщила, что оказывается мною были предоставлены не все документы (понять это раньше , чем за 2 месяца видимо не представилось возможным, как и впрочем известить меня и сотрудника отправлявшего заявление). В этот же день был направлен недостающий документ, после чего мне сообщили, что комиссия по рассмотрению заявления состоится 08 октября 2014 года. Сегодня, 03 октября, мне позвонила г-жа Кр-рова И. и сообщила, что рассмотрение моего заявления отложено до 22 октября, по той простой причине, что руководство уезжает в командировку, а из-за 2-х человек (я так понимаю еще один заемщик с заявкой на реструктуризацию) комиссию собирать не будут. На мой вопрос: чем же занимались сотрудники отдела все эти 2 месяца, мне ответили - болели и были в отпуске! Кстати говоря, дата очередного платежа по данному кредиту - 20 число каждого месяца, не получится ли так, что я заняв деньги, оплачу кредит, а комиссию опять перенесут до 22 или 21 числа следующего месяца в связи с рождением/смертью и пр причинами сотрудников банка Москвы. То есть то, что я на протяжении нескольких лет являюсь добросовестным заемщиком вашего банка никого не волнует. Я должна перезанимать деньги, влазить в долги, а банк не может мне пойти на встречу. За эти 2 месяца со мной даже никто не связался, а попробуй я не оплати, так тут же начнутся звонки мне и всем моим членам семьи! Прошу руководство банка на уровне Москвы разобраться в данной ситуации и решить наконец вопрос о реструктуризации моего кредита.