Качество обслуживания

ВТБ24 является моим зарплатным проектом. Я сама его не выбирала! Недавно подала заявку на перевыпуск карты по причине утери, для получения карты выбрала ДО Земляной Вал. Обращаюсь именно в это отделение второй раз и каждый раз возникает вопрос: вы этих сотрудников где находите? Придя в отделение 03.10.2014 в районе четырех часов, "работали" 4 сотрудника, из них двое были свободны и не делали ничего. По истечении 15 минут, когда при свободных сотрудниках ни одного клиента не обслужили, подошла к администратору, узнать в чем же причина, но мне так и не объяснили, администратор заявила, что один стажер, который не обслуживает клиентов, а остальные - заняты и ждать необходимо час-полтора, потому что сейчас час-пик и много клиентов. При этом в одном углу собралось порядка 5-6 сотрудников, которые смотрели на все со стороны и непонятно чем занимались. Прошло еще 15 минут и все было без изменений, попросила администратора позвать руководство, она демонстративно позвонила 2 раза по телефону при мне и ей видимо никто не ответил, хотя я сомневаюсь, что она вообще звонила... На 5 раз моей просьбы позвать руководство администратор встала и якобы пошла звать, но увы и ах... Она пошла в другой зал и стала перебирать снова свои бумажки. В итоге конечно же никакого руководства так и не было, сомневаюсь, что оно вообще существует! После того, как начали возмущаться практически все, вышли еще двое сотрудников и "лед тронулся". В будний день и так называемый "час-пик" у Вас работают 3 человека? Вы считаете это нормально? Вы позиционируете себя как самый крупный и надежный банк в России, а по качеству обслуживания Вы проигрываете многим. К сожалению, по одному такому отделению складывается впечатление обо всем банке. Рекомендовать его кому-либо не стану ни при каких обстоятельствах. Научите своих администраторов быть вежливее и не разговаривать будто им должны миллион, а специалистов банка не спать до такой степени, что пролежни на щеке остаются! И не прячьте начальство, если оно есть конечно.