Полное игнорирование обращений через колл-центр

03.10.2014 21:47

4501

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! У нас оформлена ипотека в Транскапиталбанке, покупали квартиру на этапе строительства. В этом году дом сдали и на прошлой неделе мы подписали акт приема-передачи. Далее необходимо оформление собственности, перед чем требуется оформить для банка закладную. Начиная со вторника прошлой недели (23 сентября 2014) звоню в банк по общему номеру с вопросом о закладной. Было осуществлено четыре звонка (очень долго, кстати, приходится ждать ответа оператора - около 10 минут), каждый из которых заканчивался тем, что у меня брали контактный телефон и обещали, что назначат кредитного менеджера и он перезвонит в тот же день или на следующий. При третьем и четвертом звонке начал задавать вопросы, возможно ли поговорить с кем-то кроме оператора по моему вопросу, т.к. все общение с оператором идет фактически впустую. Ответ был отрицательный. Также на вопрос, может мне будет проще подъехать в отделение банка лично и процесс по закладной будет идти быстрее, оператор отвечал, что пока не назначен кредитный менеджер, ехать в отделение смысла нет. При последнем, четвертом, обращении (30 сентября 2014) оператор обещал составить претензию о том, что мне не отвечают по закладной, и по претензии со мной свяжутся отдельно. До сих пор никто из представителей банка со мной не связался. Итого прошло почти две недели с момента подписания документов на квартиру, а начать процесс оформления собственности мы не можем.

Банк ТКБ

2014-10-10T13:22:00+04:00

Уважаемый dmitri-mb@mail.ru! Банку важны мнения клиентов, поступающие в виде обратной связи. Мы понимаем желание клиентов осуществлять операции в короткие сроки и с минимальным набором документов и стремимся приложить все усилия для этого. По факту Вашего обращения Банком инициирован ряд мероприятий, направленных на урегулирование ситуации. Дополнительно сообщаем, что 06.10.2014г. сотрудником Банка была осуществлена консультация по интересующему Вас вопросу. Благодарим Вас за отзыв. Мы уверены, что он поможет улучшить качество обслуживания клиентов Банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026