Отвратительные тарифы, отсутствие логики в тарифах с точки зрения клиента, некомпетентные сотрудники

17.09.2014г. около 19 часов я обратился в кассу офиса «Саратовский» ВТБ24 с потребностью снятия наличных денежных средств в размере 120 тыс. руб. с пластиковой карты ТрансКредитБанка (банка, который был присоединен к ВТБ24 в 2013г., т.е., по сути, снимал деньги с карты принадлежащей ВТБ24). Кассир несколько раз не могла провести операцию – начислялась комиссия, которую она не могла удалить, поэтому отменяла операцию и пыталась провести ее вновь. Я периодически снимаю деньги с этой карты в банкоматах, и комиссию за снятие никогда не удерживали, поэтому я даже не мог предположить, что снятие в кассе банка может быть по другим тарифам, но т.к. снять деньги с первого раза не удалось и, видя попытки кассира провести операцию, я насторожился и уточнил у нее про наличие комиссии, на что получил ответ: «Комиссия отсутствует». Через некоторое время операция была проведена и в подтверждение своих слов об отсутствии комиссии кассир сказала, что если бы комиссия была, то она была бы отражена в чеке, который она дала мне на подпись. Комиссия в чеке не была указана, как, в принципе, и не было указано, что комиссия за операцию - 0%, графы «комиссия» в чеке, просто, не было! Через 20 минут я проверил остаток по карте и увидел, что у меня удержали комиссию – 2400 руб. Позвонил в офис, в котором снимал деньги, какой-то другой сотрудник сказала мне, что за мою операцию комиссия, все-таки, взимается и отменить ее они не могут. Я написал претензию, т.к. если бы не уточнял тарифы, то был бы: «сам дурак», но я спрашивал, и не кого-то, а у СОТРУДНИКА БАНКА (специально пишу прописными буквами). Если бы кассир мне сказала, что комиссия есть при снятии денег в КАССЕ, то я бы воспользовался БАНКОМАТОМ, где комиссии точно не было. Получил ответ на претензию. Резюме: в тарифах комиссия есть! С тарифами я мог бы ознакомиться, либо на официальном сайте ВТБ24, либо получить напечатанный вариант в любом офисе банка, поэтому: «извините, «сам дурак!». Т.е., если мне последовать рекомендациям из ответа банка, перед тем, как снять деньги с карты (а в настоящее время, это обычное дело, которое не требует особой подготовки и консультаций), мне нужно было зайти на сайт банка, скачать тарифы или взять «талмуд» на 50 листов в офисе, прочесть, проанализировать и сделать вывод: есть комиссия или нет. De iure – согласен. De facto – возникает вопрос, а для чего тогда нужны СОТРУДНИКИ БАНКА, если им нельзя доверять в тех вопросах, в которых они, априори, должны быть компетентны?! Меняйте кассиров на автоматизированные мини-офисы, и тогда не придется «расхлебывать» последствия консультаций неграмотных сотрудников, а до этого, будьте добры, отвечать за действия работников, которые являются полноправными ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ БАНКА при обслуживании клиентов.