Качество работы ИТ-департамента ВТБ 24

Добрый день. Хочу сразу заметить, что оценка не относится к работе ВТБ 24 в целом, но только - к ИТ департаменту банка. Вот уже как год работает "новый" Телебанк ВТБ 24. Поскольку являюсь работником ИТ отрасли, практически сразу подключился к тестированию нового функционала (мое первое сообщение в тех. поддержку "нового" Телебанка было отправлено 18.10.2013). Естественно, было множество проблем и ошибок как и в любом новом продукте - сотрудники тех. поддержки оперативно принимали замечания и передавали разработчикам. Проблемы постепенно устраняли. Все это не было проблемой, пока работала "старая" версия Телебанка - любую операцию можно было провести в проверенном временем продукте. Весной этого года ВТБ 24 ввел (опциональную) двухфакторную аутентификацию по СМС, которую я сразу же подключил. Как оказалось, у этой процедуры был побочный эффект - с ней не работает "старая" версия Телебанка. Это меня не особо огорчило, поскольку на тот момент в "новом" Телебанке уже работали все функции, которыми я пользовался в "старом". Приблизительно в июне этого года в Телебанке перестала работать функция просмотра графика платежей по действующему кредиту. Я не стал связываться с тех. поддержкой, решив, что проблема решится через некоторое время. Был не прав - в июле функция так и не работала. 10 июля я отправил первое сообщение по этой проблеме на telebank@vtb24.ru. 25 июля я уточнил статус решения проблемы либо сроки устранения ошибки. Ответ - "К сожалению, сроки окончания работ не установлены." 2 октября я уточнил статус решения проблемы. Ответ - "К сожалению, в настоящий момент наблюдается затруднение при формировании данной информации". Итого: функция не работает _минимум_ 3 месяца (по моим письмам. Фактически субъективно - ~4 месяца). Мне не известны подробности SLA ИТ департамента ВТБ24, но за подобные сроки "решения" проблем в продукте, находящемся в промышленной эксплуатации, на моем текущем месте работы как минимум все ИТ руководители получили бы выговоры. Надеюсь, этот отзыв дойдет до руководства ВТБ 24, а руководство проведет аудит этого направления работы своего банка. Со своей стороны готов предоставить переписку с тех. поддержкой банка.