Могу поставить пока только 3 балла

Хотели с женой взять ипотечный кредит, забронировали квартиру у застройщика, подали заявку на ипотеку 22.09.14. Представителем банка был назван срок рассмотрения заявки 10 рабочих дней, но почему-то у застройщика бронь на квартиры дается на 10 календарных дней. Ну да ладно, думаю может рассмотрят раньше и не будет никаких вопросов. Итак, подошел срок конца бронирования (30.09.14). Звоню менеджеру по ипотеке - не могу дозвониться, ни своего мобильного, ни своей рабочей почты ни даже своего рабочего телефона она мне не оставила, пришлось как-то через колл-центр ее находить. Ну да ладно, нашлась и нашлась. Итак заявка к этому времени была не рассмотрена. Звоню застройщику, объясняю ситуацию, что мол заявка рассматривается 10 рабочих дней, а у вас бронь 10 календарных дней, поэтому банк еще не рассмотрел заявку. На что сотрудник застройщика (ЛСР) удивился и ответил? что такого не может быть - у них договор с БМ на рассмотрение заявок в течение 3-х дней. Общими усилиями нам продлили бронь до 3.10.14, как раз когда заканчивается названный срок рассмотрения заявки. В результате звоню менеджеру в БМ 03.10.14? чтобы узнать одобрена ли заявка, она мне отвечает, что сейчас посмотрит и перезвонит. Жду час, два, три-никто не перезванивает. Ну, думаю позвоню сам еще разок. В общем, результата опять никакого не была заявка была не рассмотрена до сих пор. Ну если у вас не хватает аналитиков - значит надо еще нанять или изначально обговаривать другие сроки рассмотрения заявки -месяц, два месяца, тогда я подал бы документы в Сбербанк например. Обидно будет потерять квартиру из-за несоблюдения обговоренных заранее сроков БМ. Ну а про отношение к клиентам все видно выше, хотя может потенциальный клиенты для них вовсе и не клиенты?! Вот и возникает существенный вопрос после такого-а стоит ли вообще такую серьезную покупку осуществлять с помощь БМ - или все же подыскать другой банк. Поэтому и оценку могу поставить пока только 3 балла.