Проблемы с получением пин-кода

Добрый день, я, являясь зарплатным клиентом Банка Москвы, при перевыпуске своей пластиковой карты, в связи с окончанием срока действия предыдущей, столкнулась с такой проблемой. Получив конверт с новой картой в этом же конверте вместо пин-кода обнаружила надпись "для генерации пин-кода обращайтесь по телефону 8-800-200-23-22". Хорошо, позвонила, мало того, что ожидание на линии продлилось более тридцати минут, так в процессе разговора с оператором выяснилось, что мое кодовое слово, которое кстати сказать, одинаковое для всех сотрудников моей организации не является верным. На мой вопрос могу ли я воспользоваться прежним пин-кодом, оператор сказал, что это не возможно, и при моей попытке это сделать карта будет блокирована. Поехала в отделение Банка "Хорошевское", написала заявление на изменение кодового слова, сказали через два дня снова звонить на "горячую" линию. Позвонила, и тут выясняется, что номера моего телефона нет в базе Банка. На мой вопрос, а как тогда осуществляется смс-оповещение, если Банк не знает моего номера, оператор ничего вразумительного ответить не мог. Я снова поехала в отделение "Хорошевское", где мне сказали, что мой номер телефона почему-то указан как дополнительный, хотя когда еще только первый раз подавались мои данные в Банк Москвы, это был единственный номер, который был указан, да и нет у меня другого номера. В отделении сведения в части моего номера поправили. Снова звоню на "горячую" линию, диктую все необходимые данные, и от оператора следует фраза: "Желаете сгенерировать новый пин-код или воспользоваться прежним?"... Вот у меня вопрос: что за не компетентные операторы у вас работают в колл-центре? Почему нельзя было сразу сказать, что могу спокойно использовать свой старый пин-код? Зачем надо было "городить огороды"? "Поезжайте в отделение банка", "не то кодовое слово", нет вашего номера в базе банка" и все в таком духе? Почему, когда я приезжала в отделение "Хорошевское" и писала заявление на изменение кодового слова оператор не проверил наличие либо отсутствие необходимых моих данных? Зачем надо было в памятке к карте писать "для генерации пин-кода звоните по телефону..."? Зачем надо было менять порядок, при котором пин-код уже был в конверте с картой? Это все для удобства клиента и для облегчения его жизни? Боитесь утечки информации? А где гарантия, что при звонке на "горячую" линию и диктовке клиентом своих данных не произойдет эта самая "утечка", что оператор, принявший звонок не окажется "нечистым на руку"? Где? Вывод один: из-за такого отношения к клиентам никогда по собственной воли не связалась бы с Банком Москвы, уж извините, но это так.