Сервис банка просто рухнул

Здравствуйте. 30.09.2014 Во время диалога в рамках процедуры перевыпуска карты клиенту были заданы идентификационные вопросы, однако ответы на них клиент сообщал с Ваших слов, в результате чего сотрудником был передан запрос на дополнительную проверку в соответствующее подразделение. В порядке общей очереди запрос попал в работу первому освободившемуся сотруднику, который не обладает знанием английского языка. После связи с клиентом и выяснения того обстоятельства, что клиент англоговорящий, запрос был передан в работу другому специалисту, который и завершил ранее начатую процедуру. 03.10.2014 с клиентом связался специалист банка по вопросу перевыпуска карты и назначения встречи. Клиент озвучил удобное время доставки с 9:00 до 11:30. Сотрудник назначил встречу на 06.10.2014, указав в комментариях для представителя, что доставить карту необходимо до 11:30. Несмотря на то, что интервал доставки у представителя был с 10:00 до 12:00, он постарался успеть на встречу с учетом указанной в комментарии информации, однако клиента, к сожалению, уже не было на месте. В связи со сложившейся ситуацией нами пересмотрены и внесены корректировки в ряд процедур для исключения подобных недоразумений в будущем. Отметим, в системе банка мы также указали информацию о том, что клиент англоговорящий. На данный момент карта клиентом получена. Приносим извинения за доставленные неудобства, если таковые имели место. Уверены, впредь каких-либо недоразумений в ходе нашего сотрудничества с данным клиентом более не возникнет. С уважением, ТКС-Банк.