Отказ в возмещении средств по ФЗ 161, затягивание разбирательства

30.09.2014 с моей карты (дебетовая, нечипованная, Visa classic) было украдено 310 тыс. руб. Через несколько часов я узнал об этом в Альфа-клик и связался с банком. Карту заблокировали, а претензию по транзакциям отправили писать в отделение лично. После этого пару раз звонили из службы безопасности банка, вкрадчиво интересуясь, не давал ли я кому карту и пин-код. Повторю здесь еще раз: нет. Не давал. 01.10.2014 я написал претензию в ДО «Пресненский вал», которую зарегистрировали под номером 1410010297. Срок рассмотрения: 30-60 дней. Также я попросил в письменном виде адреса банкоматов, с которых злоумышленники проверяли баланс и получали деньги. В этом мне было отказано. Затем я подал заявление о краже в полицию. Через 5 часов мне приходит СМС: «По вашей претензии 1410010297 принято отрицательное решение». В телефонном центре говорят, что использовали пин-код, поэтому банк ответственности не несёт, а я виноват в нарушении порядка использования электронного средства платежа. Апелляцию по телефону не принимают, отправляют в отделение. В тот же день, в отделении. Работники банка продолжают настаивать на моей вине. «Покупали что-нибудь в интернете или официанту дали карту или в магазине у вас пин-код подсмотрели. Банк не обязан возмещать средства в этих случаях. Нет, закон о национальной платежной системе не имеет к этому отношения. Вот если бы карта была застрахована, такого бы не было». Потребовало немалых усилий, чтобы донести тот факт, что карта нечипованная, а значит, пин-код я ввожу только пользуясь банкоматом, и кроме Альфы и Росбанка никаких банкоматов я не использую. На это мне предложили написать повторную претензию. Её зарегистрировали под тем же номером. Отказ по претензии 1410010297 для обжалования мне предложили зачитать с экрана. Чтобы получить его на руки в письменном виде, потребовалось писать еще одну претензию. Номер 1410011717. Срок рассмотрения – 9 (девять!) дней. Адреса банкоматов (место преступления) также пришлось запрашивать претензией. Но и это еще не всё. Я обслуживаюсь по пакету «Класс!» Лимит выдачи по моей карте – 150 тыс. руб. в день и я упирался в это ограничение не раз: банкомат просто переставал выдавать деньги. На вопрос, как так получилось, что ворам выдали 310 тысяч, мне ответили: «Лимит выдачи по вашей карте был увеличен банком до 500 тысяч рублей в день в одностороннем порядке. Мы имеем право это делать». Надо ли упоминать, что никаких уведомлений об этом я не получал? Итого: 1. Банк в нарушение ФЗ 161 ст.9 п.15 отказывается возмещать средства. 2. Меня, как клиента банка, безосновательно обвиняют в нарушении порядка использования электронного средства платежа. 3. Банк навязывает услуги страхования. 4. Банк затягивает предоставление информации о месте преступления, мешая проведению следственных мероприятий. 5. Банк затягивает предоставление письменного отказа по претензии, необходимого для оформления жалобы в МГТУ ЦБ РФ. 6. Банк опасно изменяет условия договора (увеличивает лимит выдачи), не извещая клиента.