"От мелких неисправимых ошибок легко перейти к крупным порокам"

Понадобилось срочно закрыть счет кредитной карты ВТБ24 с вышедшим сроком действия и получить справку о закрытии этой и зарплатной карты. В отделении банка на Большевиков, 21 (филиал N7806) 01.10.2014 написал заявление, за справку потребовали 200 рублей и 3 дня работы. Полученную справку у меня не приняли, сказав, что она не подтверждает закрытие. За свой счет пришлось заказать кредитную историю и сверять, что не так. Оказалось, что сотрудник два раза скопировал один и тот же номер кредитного договора для разных банковских карт. Решил 06.10.2014 уточнить у банка, верно ли я понимаю проблему, надо ли платить снова 200 рублей и ждать 3 дня. На письмо в течении 4 часов ответа не получил, позвонил. Девушка долго не могла понять, что я от неё хочу и лишь подтвердила, что указанные карты заблокированы для закрытия. По исправлению справки консультацию не получил, посоветовала обратиться с паспортом в банк. Через 6 часов получил ответ-отписку от К-новой Анастасии "Управление клиентской поддержкой", что они не могут ответить на мой вопрос, потому что надо уточнить адрес отделения. Это при том, что в тексте вопроса четко стоял адрес! Т.е. просто вопрос проигнорировали. Ответным письмом я послал скан неправильной справки и номер отделения, но ответа не дождался даже на следующий день. 07.10.2014 зашел в банк и девушка через 3 минуты выдала исправленную справку. Протянула со словами "держите". Спасибо и на этом. Все люди ошибаются. Это нормально. Не нормально брать деньги и тратить 3 дня работы на заполнения пары полей в стандартном бланке. Не нормально не предоставлять консультацию по проблеме и игнорировать вопросы. Не нормально делать одолжение при исправление собственных ошибок. Итого 750 кредитный отчет + 200 справка - нервы - деньги. И вот из-за таких мелочей складывается мнение о банке в целом. Спасибо за внимание.