Начисление бонусов по продукту Visa «Телефонная карта»

07.07.2014 подавал претензию в ДО «Черемушки» на предмет некорректно начисленных процентов по телефонной карте за июнь. Копия претензии имеется на руках. Согласно правилам банка, претензия рассматривается в течение 30 суток, после чего мне обещали сообщить о результате. 25.08.2014 ни по электронной почте, ни по телефону, указанным в претензии, мне никто ничего не сообщил. Начиная с понедельника 25.08.2014 я пытался выяснить судьбу претензии. По адресу pretension@uralsib.ru мне никто не ответил вообще. В call-центре девушка мне сообщила, что моя претензия не зарегистрирована и дала несколько номеров телефонов непосредственно ДО «Черемушки», где мне могут дать разъяснения. Это номера +74957237988, +74957851212 (доб. 5322), +74957851212 (доб. 8926). Ни по одному из номеров в течение всего 25.08 мне так никто и не ответил. После этого, 26.08 я лично поехал в ДО «Черемушки», отсидел очередь и обратился с тем же вопросом к сотруднице по работе с физлицами. Она долго куда-то звонила, в результате чего пообещала мне в течение дня сообщить по телефону/прислать на почту список транзакций и причины, по которым их надо дополнительно подтверждать документами. Ответ опять не последовал и мне пришлось опять поехать в тот же офис, где та же девушка мне сообщила, что ей так ничего и не прислали, поэтому, она мне ничего не сообщала. Спустя еще несколько итераций, 08.09 мне наконец прислали список "подозрительных" транзакций. Мне нужно было предоставить чеки по операциям за конец мая и июнь. Чек от мая на сумму примерно в 56 тысяч рублей у меня был (это была техника на гарантии) и после очередного похода в офис 09.09 ксерокопия с него была сдана. Сегодня 07.10.2014 - мне до сих пор ничего не начислили. Кроме того, нет и бонусов за сентябрь, которые по договору должны начисляться до 5-го числа месяца. Подытожу. Полное отсутствие прозрачной обратной связи. Нет понятного клиентам сервиса регистрации претензий и получения на них ответов. Написав претензию, я даже не знаю, не потеряли ли ее где-то. Узнать об этом я могу только спустя более 30-ти дней, когда начну выяснять судьбу претензии и окажется, что ее просто не зарегистрировали. Непонятно вообще, что это за "подозрительные" транзакции? Банк не может понять каким образом осуществлялась оплата по карте? На основании чего тогда происходит перечисление денег с моего счета? Где написано, что я должен хранить чеки по операциям месяцами? Почему клиентам не сообщается, что операция "подозрительная"? Тут уже даже вопрос не в бонусах, а в безопасности средств клиентов.