Не закрывают кредит при внесенных деньгах и написанном заявлении

05.07.2014г. обратились Доп. офис №00849 с целью досрочного погашения автокредита (кредитный договор №610696 от 27.12.2011г.) Обслуживала (судя по печати на документах) Зам. руководителя Б-ва Е.А. Нами было написано Заявление на погашение и закрытие автокредита, нам на руки выданы с подписью и печатью Банка График платежей №3 от 05.07.2014 и Справка о задолженности заемщика по состоянию на 05.07.2014г. 06.07.2014г. были внесены денежные средства для ПОЛНОГО досрочного погашения кредита 27.07.2014г. в дату ЕЖЕМЕСЯЧНОГО списания денежных средств для погашения автокредита. Так же нас оповестили о том что в Банке нет предоставленных нами ранее документов о СТРАХОВАНИИ. 12.07.2014г. в Доп. офис № 0166 (открыт вместо закрывшегося на ремонт вышеуказанного Доп офиса №00849) Окно №1, ориентировочное время 14:01 нами ПОВТОРНО были предоставлены оригиналы и копии документов об оплате СТРАХОВАНИЯ за 2013-2014г. Перед датой ежемесячного досрочного ПОЛНОГО погашения кредита пришло смс-сообщение с напоминанием о внесении ПОЛНОЙ суммы, что свидетельствует о том,что наше заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение в Банк поступало. В сентябре после поступления смс-сообщения о очередном ежемесячном платеже документы об ОПЛАТЕ страхования были ПОВТОРНО направлены на эл. почту Банка mkf@sberbank.ru 13.08.2014г. 17:19. По состоянию на сегодняшний день ежемесячно приходят смс-сообщения с напоминанием о ежемесячном платеже. При звонке в Банк сообщают,что кредит не закрыт, даже образовался шраф - причин не сообщают. Прошу внести ясность в причинах не закрытия автокредита на протяжении уже 3 месяцев Банком и образования ШТРАФА.