Ужасное отношение к клиентам! Нежелание решать проблему, которую создали сами сотрудники банка!

Добрый день! Хотела бы рассказать о неприятной ситуации, возникшей у меня с сотрудниками Альфа-банка. Была у меня кредитная карта вышеупомянутого банка. Пользовалась я ей в течении двух лет, все платежи вносились аккуратно и вовремя. Но когда я решила эту самую карту закрыть, так как в ней пропала необходимость - возникла проблема. Приехав в филиал в г. Красноярск по адресу Проспект газеты Красноярский Рабочий, 199 - уточнила у сотрудников, как я могу закрыть кредитную карту (а соответственно все счета). Попросили паспорт, оформили заявление, и так как на карте оставалось +14 рублей - спросили куда деть остаток средств. В заявлении я указала, что перевести на счет мобильного телефона. Затем мне выдали уведомление в письменной форме, что счет закрыт. По прошествии месяца на электронную почту и мобильный телефон стали приходить уведомления о неизвестно откуда появившейся задолженности по кредитному счету в размере 45 рублей 34 копеек. Также стали поступать звонки от Службы выбивания задолженностей (или как их назвать корректно). На мои попытки объяснить ситуацию и просьбу разобраться с сотрудниками Красноярского филиала и ситуацией с моим счетом - ответ у всех специалистов был один: "Либо езжайте в банк - пишите претензию и разбирайтесь сами, ЛИБО МЫ БУДЕМ ВАМ ЗВОНИТЬ И ВЫМОГАТЬ эту задолженность и далее, и ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ АЛЬФА-БАНКА". На мой резонный вопрос: почему ошибку сотрудников БАНКА должна исправлять я и тратить своё личное время на это - никто ничего внятного ответить мне не смог. Возможно, тут я смогу достучаться до руководства Альфа-банка и получу вменяемый и четкий ответ на свой вопрос. Или хотя бы комментарии по сложившейся ситуации. P.S. Я не крохобор, мне гораздо проще заплатить эти несчастные 45 рублей. НО! Сама ситуация оскорбляет до глубины души. Почему такое отношение к клиентам? Почему не желают специалисты работать так как положено? Что за вымогательство телефонными звонками? Почему до сих пор не выяснили у своих сотрудников почему они допустили ошибку? Я не боюсь потерять "лояльность Альфа-банка ко мне", есть множество других банков. А вот интересно как относится к лояльности своих клиентов сам Альфа-банк?