Общение с клиентом на низшем уровне, недобросовестные кредитные специалисты

08.10.2014 09:59

2132

Оценка

Отзыв проверен

Брала потребительский кредит на товар. Кредитный специалист все оформил, но когда пришло время подписывать бумаги, она начала меня торопить в этом деле, даже не давая прочитать все условия договора, говорила, что все составлено верно и все будет хорошо, никаких условий, о которых я не знаю, там нет. Мы совершили сделку. Но, придя домой, я увидела страховку, которая стоит 14000. Я знаю, что без моего согласия она вписывать эту страховку не имела права. Позвонив в кол центр, не услышала внятного ответа на мой вопрос почему так получилось. После этого я еще раз звонила хотела узнать об изменении даты платежа, девушка разговаривала со мной очень по-хамски, после разговора с ней я чувствовала будто на меня вылили ведро грязи, хотя я задавала вполне ясные вопросы, но почему-то она злилась. В итоге я перечислила деньги вчера через терминал qiwi, но деньги до сих пор не пришли в банк! Я хотела бы узнать можно ли отказаться от страховки, и если да, то как? И почему Ваши сотрудники так общаются? Или считают - раз мало лет, значит можно и нахамить, все равно она ничего не понимает?..

Альфа-Банк

2014-10-10T10:56:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. При оформлении кредитных продуктов дополнительные услуги, в том числе договор страхования, заключаются только по желанию и при наличии подтверждения Клиента, поскольку они не являются обязательными. Перед подписанием документов у Вас также была возможность ознакомиться со всеми условиями кредитования и оценить дальнейшие расходы по погашению кредита. Ваша подпись подтверждает Ваше согласие о заключении договора страхования и перечисление денежных средств в страховую компанию. К сожалению, у Банка нет оснований для возврата страховой премии. Мы прослушали записи телефонных разговоров, о которых идет речь в отзыве. По результатам с сотрудниками проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Также хотели бы отметить, что при погашении кредита рекомендуем Вам обращать внимание на сроки зачисления денежных средств в зависимости от того, каким каналом погашения Вы пользуетесь (http://alfabank.ru/retail/repayment/). Сегодня (08.10.2014) на Ваш счет поступили денежные средства, которых недостаточно для погашения ежемесячного платежа в полном объеме. В настоящее время по счету образовалась просроченная задолженность, которую мы рекомендуем Вам оплатить в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026