Работа Сбербанка удручает

Добрый день! Обслуживание сотрудников Сбербанка заставило меня сто раз пожалеть, что я связалась с этим банком. 1. 10 сентября 2014 я обратилась в отделение Сбербанка № 9038/01571 на Кутузовском проспекте, 48, с целью открытия вклада на сумму, превышающую 700 тыс.руб. Меня приняла З-на Е.В. Помимо выражения неудовольствия на лице, что я пришла за час до закрытия отделения, сотрудница банка явно не охотно спрашивала о требуемых мне услугах банка. На мои попытки уточнить, чем же отличаются имеющиеся у банка карты, я получила ответ в стиле: "голд стоит 3.5 тыс, обычная - 2.5". На мой вопрос, можно ли будет получить карту в другом отделении банка, мне предложили изначально не оформлять ее здесь, а заказать карту, придя еще раз в удобное мне отделение. Поскольку открыть вклад ("пополняй онлайн") можно только после получения карты, мне предложили не вносить деньги сейчас, а сделать это в другой раз и в другом отделении. После моих уговоров, что мне не очень-то удобно носить с собой наличные в сумме, превышающей 700 тыс, девушка неохотно согласилась открыть на мое имя счет и забрать-таки у меня наличные. При этом в договоре, который она при этом оформила, как я обнаружила дома (поскольку мне не было предложено проверить данные в отделении), было допущено 3 ошибки в указании адреса. Представляется, что сотрудники, работающие с клиентами Сбербанк-Премьер, должны обладать иным набором профессиональных навыков и большей клиентоориентированностью. 2. Заказав выпуск карты в другом отделении (доп. офис № 9038/01504 на Осеннем бульваре,12) при получении карты после 5ти неудачных попыток задать свой пин-код мне было предложено перевыпустить карту и подождать еще 10 дней. После несогласия на такое развитие событий с моей стороны, девушка все-таки смогла справиться с пин-кодом и карту я получила. Для открытия вклада мне было предложено подключить через банкомат Сбербанк-онлайн (по словам сотрудницы банка, этого было достаточно для последующего открытия вклада через интернет), что я и сделала. Придя домой при попытке открыть вклад я обнаружила, что необходимо было также подключить Мобильный банк через банкомат, и без этого вход в систему невозможен (потому как, несмотря на открытие счета и получение карты Сбербанка, мой номер телефона не был ни к чему привязан. Пришлось еще раз идти к банкомату и подключать Мобильный банк. Но и этого оказалось не достаточно. 3. В перечне счетов в Сбербанке-онлайн чудесным образом отсутствовал открытый счет на сумму более 700 тыс.руб, и открыть многострадальный вклад оказалось невозможно! Пришлось обратиться в отделение банка снова с попыткой устранить указанную ошибку. В доп. офисе № 9038/01504 выяснилось, что в компьютере банка не видно и мою карту, на которую я к тому времени внесла 20 тыс.руб. На мой вопрос, куда же я внесла деньги, сотрудница лишь пожала плечами и предложила прийти в другой день, когда будет на месте заместитель руководителя. 4. Когда я пришла в другой день сотрудница того же отделения обнаружила, что счет и карту не видно, поскольку, несмотря на открытый счет и выданную карту, со мной до сих пор не был заключен договор УДБО. Попытка заключить этот договор потерпел очередной крах и снова я увидела разведенные руки сотрудницы и совет написать в Контактный центр банка . На мой вопрос, почему неработающая информационная система банка должна быть проблемой клиента, сотрудница пояснила, что она либо видит счета, либо не видит. Остальное вне ее компетенции. 5. Последовав совету сотрудницы, я позвонила в Контактный центр банка, где на мою проблему мне в вежливой форме предложили прийти в отделение и разбираться там. На моё возмущение, что я уже дважды там была, консультант пояснил, что проблему можно решить только в отделении, и он удаленно помочь ничем не может. Я решила не останавливаться на звонке и написала в Контактный центр банка, объяснив свою проблему. В ответ на мое обращение пришел аналогичный ответ, что мне необходимо обратиться в отделение. В ответном письме я пояснила, что в отделении мне также помочь не смогли. Круг замкнулся. После третьего моего обращения в Контактный центр банка, пришел ответ, что техническая неполадка устранена, и я могу подойти в отделение для заключения злополучного УДБО, что я и сделала. Моему удивлению не было предела, когда при очередном посещении отделения на Осеннем бульваре заключить со мной договор сотруднице снова не позволила система, и сотрудница быстро передала мою проблему заместителю. Тут начинается единственный положительный момент в моей истории, потому как заместитель (не помню, к сожалению, фамилию; имя - Артём) после длительных консультаций с техническими специалистами решил-таки мою проблему и заключил со мной договор. За что ему отдельная искренняя благодарность. Итог: каждое посещение отделений Сбербанка (кроме последнего) заняло у меня более полутора часов (пока сотрудники боролись с тех.ошибкой). Неоднократно были сорваны мои планы (я не рассчитывала провести столько времени в банке). Мои деньги лежали без движения, не принося доход практически месяц (с 10 сентября по 7 октября), а учитывая, что сумма была крупная, финансовые потери налицо. Желание обращаться в Сбербанк пропало в принципе (столько потерянного времени и нервов в сочетании с нищенскими процентами по вкладам по сравнению с рынком, лишают банк конкурентных преимуществ). И всё это - из-за некомпетентности сотрудников, слабого взаимодействия служб банка (отделение кивает на службу поддержки, служба поддержки - на отделение). Учитывая, что мне есть с чем сравнивать (например, в банке «Русский стандарт» сотрудник за 15 минут выдал мне 2 банковских карты, включая карту для оплаты в интернете, заключил все необходимые договоры и открыл вклады, будучи при этом вежливым; от меня при этом не потребовалось ничего, кроме подписи), ситуация в Сбербанке удручает. Надежда, что советские времена в худшем их понимании у Сбербанка прошли, не оправдалась. Очень жаль. Надеюсь, мой отзыв поможет как-то изменить ситуацию к лучшему.