Ну и контора!

1. Место действия - Таганское отделение. Звонок в банк: "Могу ли я очень срочно получить ипотечный кредит? Все документы к сделке готовы". Оперативно назначили менеджера - Голышкову Елену и в этот же день я отправилась сдавать документы. После сдачи всех документов мне было предложено оплатить заявку - 1200 р. Я ждала очереди 40 минут! К сожалению, рассчитанная сумма кредита оказалась ниже ожидаемой. Было предложено привлечь поручителя. Поручитель подъехал на следующий день. Поскольку он - главный бухгалтер, попросили много разных документов по компании. На следующий день все запрошенные документы были привезены. Обещали очень все очень быстро решить - не более 5 дней. Если вы знаете какую кучу документов по ипотеке надо предоставить, поймете, что это действительно нужно было срочно, если все вопросы нами решалась за один день. Через неделю приходят запросы на новые документы. Примерно так: "Вы понимаете, надо проверить, что главный бухгалтер не является учредителем. А поскольку учредителями компании являются 5 юр. лиц, то надо проверить, что главный бухгалтер не является и их учредителем". Да неужели? Это издевательство? Мы менеджеру сказали: "Ладно уж, считайте только заявителя - без поручителей". Звонит менеджер через 2 недели и спрашивает: "А что вы решили? Как вы сказали, что только вас считать? Нет, мы думали вы документы собираете". Удивительно, но звонок был ровно после того, как я написала письмо, что хочу вернуть деньги за заявку. Вот такая срочная просьба на 4 недели. Спасибо. Верните деньги! 2. Место действия - Краснопресненское отделение. 12.11.08 примерно 18:30. Захожу я в отделение положить деньги на карту. Собралась некая очередь. Из очереди обращаются к менеджеру зала: "В кассе уже полчаса не принимают". Он зашел в одну кассу - клиентов нет, поговорил с кассиром, тот начал(а) работать. Подошел во вторую кассу - аналогично. Кассиры в двух кассах решили в "косынку" поиграть, пока вторая касса работает? 3. Место действия - Краснопресненское отделение. 17.11.08 примерно 18:30. Очередь в кассу 35 человек. Женщина выходит и сообщает: "Господа, рассчитывайте время, работает только одна касса". Вопрос из очереди: "А как время рассчитать, абсолютно непонятно, сколько передо мной?". ВТБ собирает немереные очереди, в которых люди не понимают, сколько ждать. Электронная система выдает всем разные буковки - все для вашего удобства. А их зачем столько? Например, есть пункт меню "пополнение счета" в "кассе" и что-то типа "пополнение счета или кредита" в "операциях с частными клиентами". Я вот в какое меню первое зашла, такое и выбрала - похоже, и ладно. А буковки-то разные и в разные очереди можно попасть. Дальше еще дам пример по буковкам. 4. Место действия - отделение Аэропорт. 19.11.08 15:00. Хочу получить кредитную карту. Захожу в меню "кредитные карты" - ничего нет. Захожу в меню "операции с частными клиентами", есть пункт "получение готовой карты". Отлично, это мое. В 16:20 наступила моя очередь. Какая удача, всего час и двадцать минут. Девушка 20 минут что-то делает: ищет карту, что-то ксерит, что-то дала на подпись... А потом говорит: "А вам в кредитный отдел. Вы не волнуйтесь, там очередь небольшая". Извините, чего? Вы издеваетесь? Я час двадцать сидела не туда? Потому что это не "готовая карта", а какая-то особенная? Вот зачем там столько буковок в этом меню? Зачем вся эта очередь эту девушку ждала 20 минут? Все для вашего удобства. Мой совет (если вдруг, кто до этого дочитает): накликать как можно больше бумажек в разных разделах этого замечательного меню. В этом случае даже менеджер зала бы не помог... 5. Место действия - отделение Аэропорт. 19.11.08, то же время. В кредитном отделе очень дотошный юноша. Надеюсь, у него таких же клиентов будет побольше. Он мне говорит: "Карта ваша есть, но мы вам ее не дадим. Потому что мне ваш паспорт не нравится. Вы его поменяйте, а потом приходите". Там ему штамп не понравился. Никогда с этим паспортом у меня не было проблем: ни в госучреждениях, ни в других банках. А я в том числе два раза брала ипотечный кредит. Это ладно. У меня есть карта ВТБ, я не раз обращалась в ВТБ. Все было нормально. И только какой-то пацан говорит, что не катит паспорт. Спасибо Вам, юноша номер 22, от чистого сердца за потерянный день. Нач. кредитного отдела сказал, что два года назад у ВТБ были одни требования к паспорту, а теперь другие. Простите, а у меня все тот же паспорт. Вы издеваетесь? В общем, никому не посоветую в этот банк обращаться. И сама в будущем не буду его рассматривать в качестве потенциального банка...