Отвратительное отношение + некомпетентность кредитных специалистов

08.10.2014 23:45

2056

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Хочу выразить свое недовольство работой сотрудников Альфа-банка. Ситуация следующая. В начале сентября мне пришло смс от Re-Store о якобы проводящейся акции по беспроцентной рассрочке на телефоны. В магазине заполнила анкету, представитель банка попросил погулять минут 15, предварительно сообщив, что % одобрения рассрочки небольшой и возможно предложат обычный кредит. Хочу заметить, что через тот же Альфа-банк и в том же Ре-сторе я уже покупала технику в кредит и не один раз, кредиты платила вовремя, без задолженностей плюс являюсь держателем карты этого банка. Но увы... Менеджер по кредитам, как и предположил заранее, смог спустя 20 мин предложить мне обычный кредит, причем с большой переплатой. Я отказалась (осадок уже остался). Каково же было удивление, когда на следующий день мне пришло смс об открытии кредитного договора на меня на 29.990! Это при том, что телефон я не купила, анкету не подписывала! В офисе оставила претензию, обещали рассмотреть в течение 9 дней. Сегодня 21-й! Почему же вы так быстро вешаете кредиты на людей и так не торопитесь решать проблемы, по вашей же вине и возникшие? Просто отвратительное отношение к своим клиентам. :(

Альфа-Банк

2014-10-09T12:45:00+04:00

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам и сообщили о сложившейся ситуации. Мы понимаем Ваши эмоции и желание как можно быстрее решить возникшую проблему. К сожалению, для завершения рассмотрения Вашей претензии Банку требуется дополнительное время. Это связано с тем, что мы взаимодействуем с торговой точкой, в которую Вы обращались, и ожидаем от магазина необходимую информацию. Поверьте, мы делаем все от нас зависящее и о решении по претензии обязательно Вам сообщим. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

РЕКАмосква

2014-10-21T22:50:00+04:00

Проблема решена. Правда вместо заявленных ранее 9 дней срок сначала растянулся на 21 рабочий, а потом и вовсе превзошел все мыслимые сроки.. И это при том ,что я неоднократно звонила в банк и узнавала статус своей претензии. Ощущение, что никто и не торопился решать эту проблему. Мне очень бы не хотелось портить свою кредитную историю и все эти 34 дня я чувствовала себя совершенно не комфортно...

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026