Слепые и глухие, когда надо решить проблему, возникшую по их вине!

Работа отдела по урегулированию претензий нулевая, работа в пользу Банка даже при явной его вине! Наша компания обслуживается в ВТБ24. Занимаемся ВЭД. Работаем с отделением Сходненское. Заранее, как и положено, мы оплачиваем таможенную пошлину. 01.09.2014 года клиент-банк не работал в связи с переходом Банка на новую форму обслуживания. В связи с этим нас отправили в банк непосредственно к оператору. И вот тут началось... Сотрудник банка Суб-на Е.Н., в связи со своей некомпетентностью, неправильно заполнила и отправила ДВА платежных документа. И это когда у нее перед носом лежала ПРАВИЛЬНАЯ платежка с правильными данными плательщика и получателя. Естественно, вовремя деньги на таможню не пришли. 02.09.2014 г машина заезжает на таможню, начата процедура таможенного оформления. Поскольку деньги не поступили, машина остается на СВХ. 1-й день простоя. 03.09.14 мы вынуждены в срочном порядке искать деньги для повторного платежа. Уже все отделение Банка хором заполняли наши платежки! СМЕШНО! 2-й день простоя, повторно оплачиваются таможенные платежи. И только 04.09.14 деньги поступают, машина уезжает с таможни. В результате некомпетентности сотрудницы ДО "Сходненский" г. Москвы Суб-ной Е.Н. (письмо с описанием ошибок Суб-ной Е.Н. исх №ДО/53-01-11/2378 от 03.09.14 от Банка есть) наша компания была вынуждена изыскать дополнительные оборотные средства для повторного совершения платежей на общую сумму 109 000,00 руб. Из-за допущенных Суб-ной Е.Н. ошибок в платежных поручениях, денежные средства не поступили в срок на Псковскую таможню, и компания была вынуждена оплачивать неустойку транспортной компании и услуги СВХ (около 20 000,00 руб.) Помимо этого, нас ожидает длительная процедура по возврату денежных средств, уплаченных платежными поручениями №№152,153 с неправильными полями, и, как минимум, эта процедура займет 1,5-2 месяца (эти деньги ушли в бюджетную организацию). Заместитель директора ДО "Сходненский" г. Москвы г-н С-лов В.М. в ответ на мой вопрос, что будет сотруднику Суб-ной Е.Н. за допущенную халатность в работе, ответил, что "всё на усмотрение руководства". А сама Суб-на с претензией в голосе ответила: "А что Вы хотите, что бы мне было?". Мы направили письмо в отделение Банка с просьбой о возмещении нашей компании всех понесенных убытков и предоставили все необходимые документы. На что Банк ВТБ24 нам ответил: "Рассмотрев предоставленные документы, сообщаем, что среди них отсутствуют документы, доказывающие причинно-следственную связь образования потерь в связи с сложившейся ситуацией и ввиду этого понесенные организацией убытки." Что можно ответить на такое "послание", не можем представить. Для нашей компании данные убытки существенны и влияют на общее финансовое состояние компании. Будьте очень внимательны, работая с этим банком. Свои обязанности выполняют - снять с вас деньги вовремя за обслуживание, а решение урегулирования споров и проблем по их вине откладывается на неопределенное время. Планируем открывать счет в другом банке и собираем документы для подачи в суд.