Психология разговоров с клиентом

Работаю с банком с 2010 г. Этот банк более или менее повернут лицом к клиенту (я имею опыт с банками в США, так что знаю с чем сравнивать). Но косяки встречаются (отсюда и 3 балла, да это жестко, знаю, но читайте дальше). На днях мне потребовалось перевести рублевую сумму из из банка Авангард в банк ТКС на долларовый счет. В Авангарде свои "тараканы": не дают возможность прямо переводить с рублевого счета в Авангарде на долларовый счет в другом банке. Авангард говорит, "получите транзитный рублевый счет в ТКС". ТКС говорит, переведите на рублевый счет в ТКС, а потом сами переведите на долларовый в ТКС. (Но при этом я теряю 1.5% компенсации.) Объясняю это представителю банка ТКС. Смысл ее ответа - "перевести вы деньги можете, то что банк Авангард не дает вам прямо на долларовый перевести, нас не касается. И да вы потеряете 1.5%". Я говорю, что это логически неверно, так как я, переводя с рублевого на долларовый внутри ТКС, не изымаю деньги и наоборот открываю счет. И тут самое главное, представитель банка начинает со мной говорить как учительница Марья Ивановна с неразумным учеником Васей Пупкиным. Дескать, такие условия... Я ей говорю дайте знать руководству, что условия кривые. Она талдычит все то же, "такие условия". Так вот, банк ТКС, научите своих сотрудников говорить. "Мы сожалеем, что вы встретились с неудобствами обслуживания, мы постараемся учесть ваши пожелания". А оценку "5" я поставлю вам когда вы дадите мне транзитный счет для перевода рублевой массы из другого банка с последующим зачислением на долларовый счет. Вместо поучающего тона, ПОВЕРНИТЕСЬ ЛИЦОМ К НУЖДАМ КЛИЕНТА, оперативно сделайте изменения. ВАМ ЖЕ ЛУЧШЕ БУДЕТ, ЕСЛИ ЛЮДЯМ ЛЕГЧЕ БУДЕТ ПЕРЕВОДИТЬ ВАМ РУБЛИ ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ В ДОЛЛАРАХ. И избавьтесь от менторского тона. Одной вежливости недостаточно.