Низкий уровень безопасности , списание денег НЕ в соответствии с подписанными документами

7.09.2014 оформляла рассрочку на тур в ООО "Пегас Туристик" Медведково. С Альфа-Банком работала уже несколько лет, поэтому ошибочно полагала, что проблем с ним не возникнет. 1) С сотрудниками банка я общалась по телефону. После одобрения кредита они выслали договор на почту туроператора. Почитав его, я увидела, что к нужной мне сумме добавлено ~15 тыс.руб. Как выяснилось, это страховка, о необходимости которой сотрудники Альфа-банка не спрашивали. Пришлось ждать новый договор, терять время. А сотрудникам Пегаса - перевести немало бумаги. 2) майСейфети. Что это такое и зачем нужно - тоже никто не рассказал. Поэтому в строке «Я изъявляю желание получить услугу Альфа-хранитель» я обвела в кружочек НЕТ (т.к. «Заявление на получение в ДОБРОВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ …» подразумевает выбор). Далее, присутствовала страница с заголовком «Поручение Клиента на перечисление денежных средств в счет оплаты услуги», где я НЕ расписалась вообще. Вопрос: Почему в своем интернет-банке я вижу, что с меня списали 900р? Претензия 1409200940, ответа нет. 3) Мне поменяли кодовое слово. Без моего ведома, без уведомления, просто сами придумали слово и вписали его внизу в углу в договора. К сожалению, сразу мне не пришло в голову, что это то самое кодовое слово, про которое на сайте Альфа-банка пишут: «Особенность кодового слова, как одного из элементов безопасности, заключается в том, что после его создания/изменения никто, включая сотрудников банка, видеть его не может». Отличная безопасность. Мое кодовое слово ходило по офису Пегаса, по курьерам, по офису банка. Зачем вообще его меняли? Как это возможно без моего участия? Я хочу обратно кодовое слово, которое придумала я. 4) Как оказалось, чтобы досрочно погасить задолженность, необходимо создать заявление на досрочное погашение. Об этом тоже никто не предупредил, зато я обнаружила в интернет-банке, что вместо положенных на счет мною денежных средств списалась лишь пятая часть. Хотя по телефону мы обсуждали, что я беру рассрочку на четыре месяца, а не кредит на год под 65%. Буду надеяться, что в этот раз по телефону мне предоставили полную информацию, и с досрочным погашением проблем далее не возникнет. P.S. В прошлом году списали деньги за обслуживание дебетовой карты, срок эксплуатации которой истек за два месяца до списания. А счет находился на тарифе «Корпоративный». Даже сотрудница банка, к которой я пришла закрывать этот счет, была немало удивлена и не смогла объяснить ситуацию.