Жду официального ответа от банка уже пол года

Я произвожу переводы в жилкомсервис за квартиру через банк «Санкт-Петербург». Средства должны поступать туда не позднее 15 числа каждого месяца. При одном из посещении отделения, кассир предложил настроить автоматический ежемесячный перевод средств. Мне показалась эта услуга очень удобной и мы вместе её подключили. Теперь 9 числа каждого месяца в автоматическом режиме деньги переводились с моего счёта на счёт жилкомсервиса. Счастье продлилось не долго. 9 апреля 2014 года выплата не была произведена. Об этом из банка мне сообщили не заранее, а спустя 11 дней — 20 апреля. А до 15 апреля в жилкомсервисе ждали моих денег и, не дождавшись, начислили пени. 21 числа я приехала в банк за разъяснениями, где мне сообщили, что услуга перевода теперь стала платной и автоматический перевод средств был отключён. Тогда мной было написана бумага с просьбой дать письменный ответ о причине задержки перевода. Этот ответ мне нужен для предоставления в жилкомсервис. Девушка, принимавшая мою просьбу, обещала, что ответ будет дан в течение 10 дней. Запрошенного письменного ответа ни в мае, ни в июне, ни в июле и даже в августе так и не было. А 9 сентября при посещении отделения банка мне было сообщено, что мне якобы звонили и озвучили какой-то ответ и дело закрыли. Кто звонил? Когда звонил? Почему звонил, если запрашивался именно письменный ответ и нужна официальная бумага от банка? Никто не знает. Тогда же (9 сентября) было снова составлено заявление с просьбой предоставить письменный ответ о причине задержки перевода. Мне опять было обещано, что ответ будет в течение 10 дней. Когда сегодня (9 октября) я пришла в отделение банка, мне было сообщено, что ответа нет и он будет опять в течение 10 дней. Работа банка просто ужасна. Банк на письменные обращения не реагирует. Складывается ощущение, что специально затягивается время ответа. Сотрудники отделения ничего не знают и могут только повторять, что «ответ будет в течение 10 дней». Эти 10 дней длятся уже почти пол года. Странное у вас восприятие календаря... [b]Администратор[/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, адрес отделения, в котором Вы оставляли претензию? [b]rezident1307[/b] Санкт-Петербург, г. Колпино, ул. Ленина, 33.