Недельный кредит "за один визит"

Не первый год являюсь корпоративным клиентом Альфа Банка. И вот уже пятый день пытаюсь получить кредит за "один визит" в офисе на ул. Родонитовая, д.4 (г.Екатеринбург). В ПН я подала он-лайн заявку на сайте банка. Во ВТ специалист колл-центра сообщил, что я могу подойти с документами и получить нужную сумму БЕЗ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ. В офисе, на Родонитовой,4 специалист кредитования сообщила мне, что не может мне выдать кредит, потому что не умеет (или не хочет или ей лень) отключать страхование! Сказала, что мне нужно прийти с другим пакетом документов и подать НОВУЮ заявку на кредит. В СР я пришла со всеми справками, заверенными копиями документов, и уже другой специалист кредитования(!) увидела, что в программе у меня есть предодобренный кредит(!), который я могу получить прямо сейчас. К несчастью, «прямо сейчас» не получилось, потому что внезапно пропала связь с интернетом, сервером... меня попросили подойти в ЧТ. На следующий день мы заключили договор кредитования, но! СУММУ МНЕ ТАК И НЕ ВЫДАЛИ, так как не смогли открыть счет! Как это возможно, я не понимаю?! Договор о том, что деньги дали - есть, а счета - нет. Специалист по кредитованию уточнила, что в ПТ я смогу подойти К ЛЮБОМУ СПЕЦИАЛИСТУ И ЗАБРАТЬ КАРТОЧКУ, КОТОРУЮ ПРИВЯЖУТ К СЧЕТУ. Когда я пришла в отделение (мой талончик выпал на специалиста, у которого был клиент), другой, свободный "любезнейший" специалист сказала, что не собирается обслуживать меня без талона и мне предстоит взять новый талон и снова подождать в очереди! В итоге, кредит до сих пор мне не выдан, но заключен договор! Прошу пояснить: 1) почему первый кредитный специалист не хотел (не мог) отключать страховку, ведь это предложение ДОБРОВОЛЬНОЕ? 2) почему вышло так, что юридически за мной уже числится кредитная сумма, а счет открылся на сутки позже? 3) почему сумму я не могу получить из-за ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ? 4) прошу разъяснить ситуацию с персоналом! Почему обслуживанием занимаются не ориентированные на клиентов специалисты? У меня сложилось мнение, что специалистам (и кредитным и фронт-линии) просто лень обслуживать клиентов, отключать страховки, отсеивать клиентов прошедшими талонами!