Уровень сервиса поражает на входе

Сегодня поимел личный опыт знакомства с Альфой. До сего дня имел отзывы от некоторых знакомых и слухи из народа о потрясающем качестве обслуживания и об уровне автоматизации чуть ли не из далекого будущего. Ситуация. Решил заиметь себе золотую кредитную карту и в качестве кредитодателя выбрал именно Альфу, т.к. условия кредитования и льготный период погашения показались очень привлекательными. Решение принято, пора действовать. Заполнил анкету и на последнем этапе, там где указывается желаемый филиал получения карты, вижу - автоматически указан город Сосновый Бор. Ну ладно, бывает, нажимаю на список, с целью выбрать нужный хотя бы город и обнаруживаю, что выбора нет. Прикинув время и расстояние, решил, что не готов ехать за картой из Питера в Сосновый Бор. Решил вернуться на пару шагов назад, подумав, что неправильно указал адрес. Нажимаю кнопку «Назад» и … меня возвращает на первую страницу анкеты, как будто я ее и не заполнял – анкета пустая вся. Ладно, меня такими мелочами не сбить с намеченного пути, заполняю заявку еще раз. Проблема с пунктом получения карты остается. Что же делать? Принимаю единственно правильное, как мне тогда казалось, решение – звоню в банк с целью попросить исправить ситуацию. В результате разговора со специалистом банка (из Барнаула) было выяснено, что это технический сбой и далее предложено два варианта: 1. Отправить анкету как есть, а при передаче оригиналов документов в банк, после предварительного одобрения, попросить чтобы карту привезли в отделение приема документов. 2. Заполнить анкету еще раз, т.к. техническая проблема решена и все будет хорошо. Лады! Заполняю анкету в третий раз и, о великое счастье(!), ничего не изменилось, все тот же Сосновый Бор, а то я уж грешным делом и правда начал верить в высокий уровень автоматизации Альфы (сам IT-шник, поэтому не верю в столь оперативное исправление косяков). На четвертое заполнение анкеты после предварительного звонка в «тот же Барнаул» меня уже явно не хватило бы, поэтому отправил как есть, помня вариант 1, предложенный оператором (см. выше). Через 30-60 минут звонок из центрального офиса Альфы. Пообщались с девушкой, задал ей интересующие вопросы. В итоге все хорошо, карту мне одобрили с весьма приличным лимитом и я сказал «Да, подтверждаю». И тут мне сообщают что карту отправляют на выпуск, а когда она будет готова мне сообщат и я с документами приеду в банк с целью стать ее счастливым обладателем. Тут я на пару секунд вошел в рекурсию… вспоминаю, что девушка из Барнаула говорила о возможности после предварительного одобрения приехать с документами сразу, с целью там же и оформить запрос на изменение пункта получения карты, передать документы и только потом будет окончательное решение банка по условиям, а теперь мне говорят, что я уже приеду сразу получать карту с документами. Вот это сервис, меня устраивает! Выхожу из рекурсии… сообщаю девушке о технической проблеме, не позволившей мне выбрать пункт получения карты и все, моя детская радость превратилась в откровенную злость, после слов о том, что она не может изменить пункт выдачи и что мне нужно либо еще раз заполнить заявку, либо приехать в банк лично и сделать это там, при этом текущая заявка будет аннулирована и опять нужно будет ждать одобрения. Содержание дальнейшего разговора передавать не буду, если банку интересно, послушают. Какие сделал выводы и дал оценки (по 5-бальной шкале): Уровень автоматизации – твердая 3 (анкета в целом приятная в использовании). Уровень сервиса – твердая 1 (не иметь возможности выдать карту в желаемом филиале при условии что она даже в выпуск не пошла, это что-то). Уровень компетенции сотрудников – твердая 2 или 3 с натяжкой (работают по шаблону, как обезьянки, малейшее отклонение от стандартной схемы и все, поплыли, при этом показания откровенно расходятся). P.S. В целом по сравнению с Тиньковым просто срам. [b]14.10.2014 01:37[/b] Альфа в очередной раз поражает. :) Уж не знаю чем я вам насолил, ребята, вы хоть скажите, а то издеваетесь, а я и понять не могу за что. Сегодня, а точнее уже вчера 13.10.14, на рабочий телефон поступил звонок от сотрудника банка. Молодой человек задал несколько забавных вопросов, получил не менее забавные ответы и сказал, чтобы я не выключал телефон (так-то он обычно у меня выключен разумеется) и ждал звонка из банка для получения дальнейших инструкций. В ожидании заветного звонка я даже из рук телефон не выпускал, периодически проверяя уж не выключился ли он по привычке. И вот наконец раздался звонок! Звонила та самая милая девушка (без сарказма, она действительно милая :)), которая оформляла мне заявку. Она мне сообщила, что карта моя готова и я могу сегодня или завтра за ней приехать (хотя сейчас уже сомневаюсь, верно ли я ее понял). Я конечно весьма удивился, т.к. скорость изготовления карты показалась невозможной. Блин, может и правда не так ее понял... Дальше интересней. Откладывать дела я не люблю, поэтому решил тем же вечером поехать за картой и закрыть вопрос. Традиционно простояв некоторое время в пробках, добрался до уже "любимого" ТРК "Континент" и прямиком в "уголок Альфы". Сообщив молодому человеку что я явился за картой, вручил ему паспорт и стал ожидать своего счастья. Молодой человек проверил мой паспорт на подлинность, в целях моей же безопасности, и начал что-то искать в компьютере. После чего (наверное, нашел что искал) открыл ящик с картами и попытался найти мою, но безуспешно (вот тут я уже понял что что-то пошло не так), он вернулся опять к компьютеру, посовещался со старшей коллегой (не приятная и по моей оценке хамоватая девица), после чего опять полез в ящик. Не добившись от ящика желаемого результата и в этот раз, он опять вернулся к компьютеру, уже со старшей коллегой и вот они уже вдвоем что-то делают, выглядело это примерно так "один знает куда нажимать, другой знает как нажимать", а дальше мне выдали итоги всех этих "ковыряний" в ящиках и компьютерах - (барабанная дробь!) "У нас технический сбой! Ваша карта даже в выпуск еще не отправлена". Вот тут я даже растерялся, стою, обтекаю, красота... Какого черта нужно было дважды (!) бегать к ящику в поисках карты и держать меня столько времени у стойки, неужели этого сразу не было видно в системе? Дальше больше, мне сообщили, что карта в выпуск не пойдет, т.к. из-за этого же несчастного сбоя они не могут отправить карту в выпуск и предложили мне подписать кредитный договор, чтобы они смогли отправить карту на выпуск (странная связь, не правда ли). Я вообще впервые слышу чтобы при оформлении кредитной карты договор подписывался ДО того как карта хотя бы в выпуск пойдет, не говоря уже о том что все итоговые документы подписываются непосредственно в момент получения карты на руки. О своих сомнениях я сообщил этим двум милейшим сотрудникам на что получил ответ вида "Без договора мы карту в выпуск передать не можем и если не хотите подписывать договор то придется заявку оформлять заново". Вот это класс! Мне предложили в пятый раз оформить заявку. Короче говоря, времени там торчать у меня больше не было и ушел я оттуда опять ни с чем. В итоге потерянное время и испорченное настроение в очередной раз. За такой сервис в пору самому счета выставлять. Интересно если вы на входе так "лояльны" к клиентам (потенциальным), то как же дальше вы с ними поступаете? Ну а теперь давайте, напишите мне такой же ответ как в предыдущем отзыве. :)