Третий месяц не могу получить кредитную карту

Добрый день! В конце августа 2014г. я утерял кредитную карту VISA gold, любезно, предоставленную мне Новоусманским филиалом Воронежской области Сбербанка РФ 9013/0800. Опасаясь, что картой могут воспользоваться, я через мобильный сервис Сбербанк онлайн успешно заблокировал её, через некоторое время карта нашлась, и я решил её разблокировать, позвонив в колл-центр. Оператор колл-центра пояснила, что по телефону я карту разблокировать не могу (даже используя ключевое слово) и мне надо карту перевыпустить. Я согласился и 01.09.2014г. написал заявление о перевыпуске карты. Администратор Ш-ва Д.С. посоветовала мне обратиться спустя 2, а лучше 3 недели в офис для получения новой карты. Я как и положено, спустя указанное время пришел в отделение, отсидев часовую очередь, направился к кредитному эксперту, и тут начались проблемы, КЭ около 40 минут, пыталась найти мою карту и в конце концов сославшись на то, что её ещё не прислали посоветовала прийти через неделю. Я как положено пришел чрез 10 дней, но и в этот раз карту мою никто не нашел, посоветовали прийти еще через неделю. Я в третий раз пришел 07 октября 2014г., спустя 1,5 месяца после написания заявления, наконец то мою карту нашли, но не смогли найти пин-конверт. Отправили опять к администратору, та внимательно меня выслушав, пообещала во всем разобраться и в этот же день сообщить мне о результатах. Для этого она сделала копии всех документов, записала телефон. Но ни в тот день ни в последующие мне никто не перезвонил. Прошу разобраться в случившейся ситуации, почему я, являясь добросовестным клиентом банка должен терять свое время и нервы, для того чтобы решить такой простой вопрос. Прошу наказать ответственных сотрудников за утерю документов, за наплевательское отношение ко мне как клиенту. Мало того, что отсутствие кредитной карты столь долгое время, принесло мне и другие неудобства, т.к. мне пришлось дополнительно оформить не большой потребительский кредит, чтобы "перекрутиться" и плюс платежи по утерянной карте приносят мне массу неудобств - я не могу пользоваться услугами интернет-банкинга, и каждый раз приходится идти в отделения, чтобы внести платеж.