Проблемы в техническом обеспечении и регламентировании рассмотрения обращений

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Москвы около полутора лет, до этого долгое время (около 4 лет) являлся клиентом ВТБ24, с которым никогда не возникало проблем. А Банк Москвы постоянно "радует" своим сервисом, "вежливыми" сотрудниками и прочими благами. В данный момент рассматриваю вопрос о закрытии 3-х карт и переводе 2-х кредитных продуктов в более достойный Банк. Не так давно со мной произошли два инцидента подтверждающие мои "положительные" комментарии. 23.07.2014г. в 08:03 при снятии наличных денежных средств с карты в банкомате Банка №709 (вестибюль станции м.Нагатинская) банкомат списал их с карты, но не выдал. Мною в этот же день подано заявление в Отделение "Нагатинское", денежные средства были возвращены лишь 06.08.2014г., без ответа на мое заявление несмотря на, требование письменного ответа, которое было указано в данной претензии. 20.09.2014г. в 20:08 при внесении денежных средств на карту (в счет погашения ежемесячных платежей по двум кредитным продуктам) банкоматом Отделения "На Бабушкинской" №3321 они приняты, но не зачислены на карту без выдачи чека и СМС-уведомления. Мною 21.09.2014г. подано заявление в Отделение "Алтуфьевское" (как в единственное работающее в воскресение) о возврате денежных средств и перерасчете пеней, штрафов и процентов, так как данная ситуация произошла по вине банка. Данное обращение до сих пор не рассмотрено, срок рассмотрения разнится (от 5 до 30 календарных дней, от 15 рабочих до 30 календарных дней) в зависимости от сотрудника Банка - сотрудника call-центра, сотрудника отделения или работника отдела по работе с проблемными клиентами. Также при подаче электронного обращения через Web-банкинг мною получена серия очень интересных ответов безымянного сотрудника: ----- Исходное сообщение ----- (07.10.2014г.) Добрый день! Прошу сообщить о рассмотрении моего заявления от 21.09.2014г. и разрешении его по существу. ----- Исходное сообщение ----- (08.10.2014г.) Добрый день! Сообщаем Вам, что контрольный срок рассмотрения обращения - до 13.10.2014 включительно. Официальный ответ, в соответствии с требованиями, будет направлен по адресу регистрации. Ваш Банк Москвы. ----- Исходное сообщение ----- (13.10.2014г.) Добрый день! Прошу сообщить стадию рассмотрения моего заявления от 21.09.2014г. и разрешении его по существу, т.к. в Алтуфьевском отделении, куда я подавал заявление, не смогли мне ответить на данный вопрос. Call-center по работе с физическими лицами не отвечает в течении 45 минут. ----- Исходное сообщение ----- (13.10.2014г.) Добрый день! Обращение находится еще на рассмотрении. Приблизительные сроки: на следующей неделе. Ваш Банк Москвы. Ко всему прочему все денежные средства поступающие на карту, списываются инкассовым поручением по задолженности, кредитная карта заблокирована, сотрудники отдела по работе с проблемными заемщиками требуют погашения задолженности, образовавшейся по вине Банка. В ОАО "НБКИ" Банком направлена негативная информация в отношении меня. Мною уже подана жалоба на действие сотрудников Банка и просьбой проверить отдел отвечающий за технического оснащение Банка в Центральный Банк РФ. Также готовится подача заявлений в Прокуратуру г.Москвы и Роспотребнадзор. Если данные действия не приведут к разрешению конфликтной ситуация мною будет направлена сначала требование о возмещении денежных средств и компенсация моих издержек в претензионном порядке, потом (в случае отказа Банка) исковое заявление. В целом я думаю после подобных проблем ни один здравомыслящий человек не будет пользоваться банкоматами Банка Москвы и в целом их услугами. Спасибо за внимание!