Неквалифицированный персонал

1. Пришло смс с оповещением, что могу получить карту в отделение на Б.Ордынке. 2. Посетила сие заведение через день, оказалось - оно благополучно закрыто уже 3 месяца и карты выдаются в другом отделение. (С чего бы это другое отделение не указывать сразу в смс! Ну, безусловно, что мне не погулять, не потратить рабочее время.) 3. Позвонила на операторскую линию, девушка долго уверяла, что моей карты нет, после длительного времени нашла и отправила на улицу ПятнИцкая, с ударением на И, что я даже не сразу поняла куда идти. И да, девушка-оператор убеждала меня, что не надо верить смс Альфа-банка, надо звонить и уточнять верна ли в них информация. 4. В отделение на Пятницкой история повторилась, меня уверяли что карты нет, нашли. Оказалось, что я должна была предоставить 2 НДФЛ (при заполнение формы я указала что предоставлю загранпаспорт, со мной также связывался оператор, но не слово не сказал что требуется 2НДФЛ) В итоге в отделение решили заявку переоформить - итог: 1.5 часа потраченного времени, а карту мне не отдали. Т.к. карта, которая уже есть в отделение отдана мне быть не может, поскольку заявка переоформлена. Почему бы не принимать решение за клиента, и если уж не в состояние нормально уведомить о комплекте документов, которые необходимо предоставить, то хотя бы спросить могу ли я донести эту злосчастную 2НДФЛ, мне бы привез курьер ее с работы через 15 минут. Карта мне нужна не через несколько дней, а готовилась исключительно перед поездкой в Америку. 5. Ну и относительно знания продуктов в Альфа банке разброд. На банальный вопрос можно ли с кредитной карты оплачивать коммунальные услуги от разных операционистов выслушала разные мнение. При таких исключительных IT-технологиях, которые использует Альфа-банк (а мне есть с чем сравнить, и по бизнесу, и лично обслуживание идет в десятках банках), при таких вложениях в те же банкоматы (опять-таки, на выдачу есть у многих, а вот на прием в таких количествах, Альфа-банк пожалуй, впереди всех) так портачить с клиентами на всех уровнях, начиная с интернет-заявки и заканчивая обслуживанием на местах... даже не знаю что сказать. Да, обслуживание вежливое, да вроде пытаются помочь. Но если результата ноль, а времени потеряно исключительно много, то все вышеперечисленное бессмысленно. А, да... мне предлагали стать вип-клиентом Альфа-банка, где-то месяц назад. Управляющей понравились мои остатки на счетах. Но какое вип обслуживание, если выдача простой карты превращается в неразрешимый ребус.