Возврат денежных средств

14.10.2014 13:29
10349
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Кратко, если вы сделали ошибочный платеж - вернуть в МТС банке его крайне сложно (или не возможно), подробнее ниже: В интернет банке МТС сделал перевод и указал по ошибке неправильные реквизиты (вроде не смертельно, а нет! ). После подтверждения по СМС увидел ошибку и перезвонил в банк, звонил трижды. Первый раз мне сказали Нельзя! Позвонил второй раз уточнить как быть? Мне сказали звонить в банк Открытие, куда я перевел деньги. В банке Открытие мне сказали, что корректировку платежа нужно делать своем МТС банке, т.к. мы Вас не знаем (в целом разумно). В третий раз в МТС банке мне ответил молодой человек и сказал, что пока деньги не ушли с р/с (списание было по карточному счету) такая операция возможна (ГДЕ ОН БЫЛ два предыдущих звонка :o ?!). Но пока переводили звонки ... к этому моменту - деньги ушли уже и с р/с. Дальше я опять обратился в банк Открытие, где РАЗУМНАЯ поддержка сказала, что правильно, что мне нужно обратиться в МТС банк, и МТС банк должен через свою систему обратиться в банк Открытие с уточнением реквизитов по данному платежу. Надежды на МТС банк после такого футбола у меня нет, остается надеется, что через 3..4 дня в банке Открытие, куда я перевел, увидят платеж, еще через 5 дней его вернут, еще через 3 дня я увижу свои деньги...
МТС Банк
МТС Банк
2014-10-23T18:05:00+04:00
Уважаемый Автор! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что денежные средства, ошибочно направленные на расчетный счет банка Открытие, возвращены на счет Вашей карты 21.10.2014 г. Необходимо отметить, что Банк осуществляет операции переводов денежных средств со счета на указанные плательщиком реквизиты в расчетных документах (платежных поручениях). При этом за правильность указанных реквизитов ответственность несет плательщик. Искренне сожалеем о возникшей ситуации. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"
raceit
2014-10-23T23:26:00+04:00
Спасибо банку за решение вопроса, приятно удивлен! Согласен, что ответственность за перевод на плательщике, но должны же быть механизмы как у юридических лиц возможности возврата денежных средств и служба поддержки должна помогать решать проблему, а не отправлять в непонятные дебри. Хорошо что у банка есть вторая линии службы поддержки, которая способна решать такие проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Достойный процент

Оценка 5

Стал клиентов МТС Банка оформив и получив дебетовую карту. Понравились оперативность доставки и условия карты, зарегистрировался в приложении МТС Деньги, где очень легко разобрался... Читать полностью

01.09.2026

Дарья разъяснила вопросы по бонусам

Оценка 5

19.08 в 11:14 обратилась в чат банка меня интересовала информация по бонусам за накопления. Мне нужно было снять деньги, но я не хотела терять дни. Поэтому я уточняла если я просто... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Оператор Яна грамотно и корректно разеснила условия по открытию накопительного счета и вклада и запретов при этом открытие этих банковских продуктов, при этом сотрудник... Читать полностью

29.08.2026

Оператор помог оперативно получить справку по накопительному счету

Оценка 5

В конце августа мне понадобилась справка по накопительному счету с движением средств и начисленными процентами (документ требовался для прояснения ситуации в налоговой). Проблема... Читать полностью

29.08.2026

Хорошие условия по накопительному счету

Оценка 5

Для себя выбрала карту МТС банка,чтобы открыть накопительный счет. Порадовала ставка 15,5 приветственная на два месяца и именно для этого я и заказала карту в доставку на утро... Читать полностью

24.08.2026

Вклад МТС плюс в банке МТС

Оценка 5

Я оформила вклад пакет МТС плюс в городе Краснодар , филиал находящийся по улице Северной 353. Банк МТС очень выгоден и интересен своими предложениями и акциями. Доступность... Читать полностью

23.08.2026

Тех.поддержка

Оценка 5

Добрый день.Не так давно задумалась о том, чтобы завести вклад под вкусный процент. Посмотрела предложения от МТС, почитала, но для себя толком не решила. Обратилась в онлайн чат... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка