Технический овердрафт: миф или реальность?

Первая моя встреча с Альфабанком произошла в 2006 году, когда нашей семье выдали кредитки. Пару лет мы ими пользовались и закрыли. В дальнейшем заинтересовали бонусные системы с С7 и Аэрофлотом, я открыла обе разные и начала усиленно пользоваться, рассчитываясь даже за мелкие покупки. Кредитный лимит был порядка 40 тр. Далее Банк без моего уведомления увеличил эту сумму до 80 тр - ну, дали и дали, живем дальше. В декабре 2013 года мой счет был заморожен по решению суда. Кредитка висела, а вот простой кредит я исправно каждый месяц погашала через кассу. Погасить кредитку не представлялось возможным, так как специалисты доп офиса не могли озвучить сумму, какую я должна была банку, штрафы капали небольшие, поэтому решено было оставить этот вопрос до разморозки. В сентябре (29 числа) 2014 года мой счет разморозили, в этот же день я обратилась в Банк по вопросу погашения. Сумма мне не была озвучена, сказали подождать до следующего дня пока не пройдут все операции, специалист колл центра также сказал ждать. На следующий день выяснилось, что у меня возник технический овердрат, на него начислили проценты и штрафы и мне это нужно выплатить. Специалист не объяснил почему я должна оплачивать и предложил обратится в Головной Банк с претензией. Я отказалась и тогда они оформили претензию на месте. Сегодня, 14.10, мне пришло отрицательное решение по моему вопросу. Итак, просмотрев все свои выписки, выяснилось, что в течении ноября месяца и до 4 декабря Банк ни разу не зачислил мои средства вносимые на счет, то есть не закрывал опердень по моему счету, на все транзакции в холде начислял проценты и штрафы. В справках по счету от февраля значится только кредитный лимит 80500. Задолженность свыше не было. Итак, имеем кредитный лимит 80500 руб. На день заморозки он был выбран тысяч на 70. 29.09 прошли следующие операции: погашение просроченных %, штрафов, и погашение просроченной задолженности 264 952.91 руб! То есть, моих средств в Банке было с декабря по сентябрь 264+ тыс. Я их не вносила ни 4-го, ни 3-го декабря, они вообще вносились на счет в течении ноября-декабря, но не зачислялись. В связи с этим у меня претензия: 1. Почему Банк за мою "задолженность" начислял проценты, не погашая их моими средствами до дня заморозки? 2. Почему я должна решать свои вопросы через Головной банк, а не через отделение, где я все оформляла, получала и вносила деньги? 3. Прошу предоставить полную информацию по расчетам с Банком, когда и что и на какие суммы что начислялось (зам управляющего предоставить эти данные не смог) для дальнейшего разбирательства, если такое потребуется. 4. Со всеми штрафами и пенями, начисленными на основной долг, согласна, но 30 тысяч сверху - извините. Всего хорошего, пока еще Ваш клиент.