Никому не рекомендую обращаться в этот банк

14.10.2014 16:52
2125
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень нелояльный банк! В магазине Эльдорадо купила товар с использованием кредитных средств этого банка. Сотрудница банка выдала мне карту для погашения кредита, расписала, как это удобно. Решила досрочно гасить кредит, положила на эту карту деньги... Оказалась, что я погашаю кредит совершенно чужого человека! То есть, карта, выданная мне для погашения кредита, привязана к чужому кредиту. Сумма небольшая, но дело принципа. Подала претензию в банк, на что банк после просроченного срока рассмотрения претензии (срок 21 день, мою претензию рассматривали более 30 дней), присылаем мне смс-уведомление с отрицательным ответом по претензии. Кстати, сотрудник банка, принимавший у меня претензию, сообщил, что срок рассмотрения претензии - 5 дней, затем пришла смс, в которой сказано, что срок рассмотрения претензии - 9 дней, а по телефону мне сообщают - 21 день... Уважаемые сотрудники банка! Вы, пожалуйста, выдавайте одинаковую информацию клиенту и рассматривайте, пожалуйста, претензии в указанный срок. Кроме того, сотрудник, который оформлял мне кредит, помимо описанного мной случая с картой, допустила очень много ошибок (несколько раз переделывала документы, в которых я находила ошибки). Никогда больше не обращусь в этот банк, несмотря на то, что ранее неоднократно пользовалась услугами банка и была очень лояльно настроена. Никому не рекомендую связываться с этим банком. Буду отговаривать всех друзей и знакомых. А по моему вопросу напишу повторную претензию и подключу своего юриста...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-10-15T12:20:00+04:00
Уважаемый Клиент! Спасибо, что обратились к нам с данным вопросом. Для объективного рассмотрения Вашей претензии Банку требуется дополнительная информация. Просим Вас предоставить копию лицевой стороны Вашей карты, Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, а также платежные документы, подтверждающие факт внесения денежных средств (чек о проведении операции) и оформить повторную претензию. Сообщите, пожалуйста, номер претензии на почтовый адрес expert@alfabank.ru, в теме письма указав «Народный рейтинг», а в тексте приведите прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопируйте его и вставьте в тело письма). Заметим, что в Банке установлены ориентировочные сроки рассмотрения претензий, и порой для завершения расследования и принятия окончательно решения требуется дополнительно время. Надеемся на взаимопонимание. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка