CБ забрал деньги с карты, извинился, но деньги не вернул

Вот хочу рассказать и свою грустную историю о работе со СБ. Зареклась больше никогда в СБ ни ногой. Только бы деньги свои вернуть. Есть у меня в СБ дебетовая карта. И вот 11 сентября 2014 года с этой карты пропали 15 101 рубль 75 коп. При том именно пропали, я увидела, что на остатке у меня 0 руб 0 коп. Запросив через СБ онлайн выписку, я никакого списания не увидела. На остатке денег то нет. Я обратилась в отделение СБ гор. Калининграда. Где сотрудники развели руками, мол не знаем, куда деньги делись и посоветовали написать обращение. Я написала претензию и под роспись вручила ее 15 сентября 2014 года Заместителю руководителя Б-вой Е.В. Мою претензию зарегистрировали за № 000255-2014-144440. Через некоторое время мне пришел ответ: (скана под рукой нет, так что перепечатаю): Уважаемая Ирина Валериевна. ОАО "Сбербанк России, рассмотрев Ваше обращение по вопросу удержания денежных средств со чета карты №ХХХ, сообщает следующее. В результате банковского расследования было установлено, что удержание денежных средств 11.09.2014 было произведено ошибочно. В настоящее время данная ошибка исправлена: в ОСП Ленинградского района направлено письмо о возврате денежных средств на счет карты ХХХ открытой в банке на Ваше имя. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедший инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку в дальнейшем. То есть СБ деньги с моей карты по собственной инициативе отправил в ОСП Ленинградского района мои деньги. И считает что он отправив туда письмо с просьбой вернуть деньги, проблему решил. Ничего себе. Сегодня 14 октября деньги не возвращены, ну и по единственному телефону СБ, сотрудники никак ответить на вопрос когда вернуться мои деньги не могут. Так СБ может так и не 15 тыс украсть, а больше. А потом извиниться, ой мы нечаянно ждите вернем и все. 7 октября я написала повторное обращение № 004242-2014-119071, на которое СБ вообще не удосужился ответить. Вывод такой, бежать надо с этого банка. Воруют, и даже не скрывают этого. Ну а у меня единственный выход, обращаться в суд. Чем я сейчас и занимаюсь. Хочу рассказать еще одну грустную историю. У меня открыт вклад в гор. Калининграде в офисе №8626/01230. Я переехала в Нижний Новгород. И обратилась 8 октября 2014 года в отделение 9042/095 с намерением деньги снять. мне объяснили что для этого нужно открыть счет в отделение 9042/095 и перевести на него деньги со вклада открытого в Калининграде. Счет я открыла, заявление о переводе написала. Сотрудники меня уверили, что в течение трех дней я деньги смогу снять. И вот сегодня 14 октября и забрать свои деньги я не могу. По какой-то не понятной причине они до сих пор не были переведены. То есть я свои же деньги забрать не могу. Вот так. Как только деньги заберу, выкину все карты СБ и никогда больше туда ни ногой.