Непонятное списание комиссии за Альфа-чек

15.10.2014 09:42

2871

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь давним клиентом Альфы. В мае месяце открыл кредитную карту Platinum, к ней, естественно, подключил Альфа-чек. Все было нормально и хорошо. 13 октября решил закрыть карту и счет. Отправил межбанковским переводом необходимую сумму, и сразу же позвонил консультанту и отключил Альфа-чек. СМС об отключении получил 14 октября, в тот же день деньги пришли на карту, и я в офисе написал заявление о закрытии карты и счета. Сегодня, 15 октября, обнаруживаю, что у меня списана комиссия за Альфа-чек за период с 29.09.14 по 29.10.2014, в сумме 59 рублей. При этом, так как на рублевых счетах денег не было, банк списывает комиссию с валютного счета, по неизвестному мне курсу. Я прочитал договор комплексного банковского обслуживания, условия предоставления Альфа-чек, но НИГДЕ(!) не указано, что в случае досрочного прекращения действия услуги или закрытия счета комиссия списывается за полный месяц. Кроме того, возникает вопрос: уважаемый Банк, а что ж ты не списал эту комиссию 29.09.2014? Почему именно 14 числа? Почему не 13, когда я сделал заявку об отключения услуги? Так что, оценка ПЛОХО, так меня Банк еще не подводил... P.S. Спасибо за оперативное решение!

Администратор народного рейтинга

2014-10-21T15:46:00+04:00

По просьбе автора, в связи с решением его проблемы, банк получает пять баллов.

Альфа-Банк

2014-10-15T15:44:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за длительное сотрудничество с нашим Банком. Разрешите нам прокомментировать Ваш отзыв. Комиссия за услугу «Альфа-Чек» была заблокирована по Вашему счету кредитной карты ранее и списана уже после поступления денежных средств. При этом общая задолженность включала в себя данную комиссию и отражалась корректно. Соответственно той суммы, которую Вы внесли на счет достаточно для полного погашения задолженности. Мы ценим Вас как Клиента и дорожим сотрудничеством с Вами. Банком принято решение о возврате комиссии за услугу «Альфа-Чек». Денежные средства поступят на Ваш счет в течение двух рабочих дней. Также хотели бы отметить, что денежные средства с текущего счета в долларах были переведены Банком на текущий счет в рублях для оплаты комиссии за Пакет услуг и услугу «Альфа-Мобайл» и на кредитную карту не переводились. Банк исполнит Ваше заявление о расторжении договора по кредитной карте в установленный срок, указанный в уведомлении. Надеемся, что наши комментарии будут Вам полезны, и Вы продолжите сотрудничать с нашим Банком. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026