Мало того, что я потерял деньги по вашей вине, так я ещё не получил нужной мне помощи!
Оценка
Отзыв проверен
История такая: захотел перевыпустить карту и позвонил в техподдержку. Потребовалось секретное слово, а его забыл. Мне сказали перезвонить с мобильного номера, чтобы по нему авторизоваться. На мой вопрос: "Я правильно понимаю, что мне придётся платить за неизвестное кол-во минут разговора с мобильного?" мне ответили, что звонок по России БЕСПЛАТНЫЙ. ОК.
На главной странице сайта есть два телефона - 1 для Москвы, 1 для регионов. Я живу в Москве и позвонил по тому, который для Москвы.
А теперь суть:
1. Уверения оператора о бесплатности звонка - вранье. Деньги списываются, как обычно по тарифу для городских номеров. На моем тарифе это недешево, поэтому деньги кончились, и связь оборвалась.
2. Мне никто не перезвонил - неважно, что проблема моя решена не была.
3. Решил воспользоваться обратной связью:
--- Мой вопрос ---
[i]В техподдержке мне сообщили, что номер по 84957888878 бесплатный для звонков с мобильного телефона. Позвонив в техподдержку по этому номеру, у меня закончился баланс на телефоне. Мало того, что я потерял деньги по вашей вине, так я ещё не получил нужной мне помощи! Что мне теперь делать и кто вернет потраченные деньги?[/i]
--- Ответ мне ---
[i]Уважаемый .....!
Возмещение денежных средств за услуги сотовой связи Договором не предусмотрено.[/i]
Итого: потерянное время и деньги, но теперь я знаю, что такое Альфа и смогу рассказать друзьям, почему не стоит иметь дел с этим банком.
Альфа-Банк
2014-10-17T11:26:00+04:00
Уважаемый Клиент,
благодарим Вас за отзыв. Когда Клиенты нашего Банка обращаются в Телефонный центр, идентификация осуществляется по персональным данным и кодовому слову. Если Клиент звонит с номера мобильного телефона, зарегистрированного в Банке, то автоматически будет переведен в личный кабинет голосового меню, а если выходит на оператора, то не придется отвечать на дополнительные вопросы.
Для Клиентов Москвы, Московской области и звонков из-за границы используется номер +7 495 78-888-78. Если Вы обращаетесь с мобильного телефона, стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами Вашего мобильного оператора. При этом наш Банк никаких дополнительных комиссий со своей стороны не удерживает.
Для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах, используется номер 8 800 2000-000, звонок на который бесплатный. При этом Банк учитывает, что у Клиентов, которые проживают в отдаленных регионах, зачастую нет поблизости подразделений Банка, и могут быть определенные затруднения со связью.
Для того чтобы мы могли провести проверку по ситуации, о которой идет речь в Вашем отзыве, просим Вас сообщить на почтовый адрес expert@alfabank.ru:
- дату и примерное время Ваших звонков в Телефонный центр;
- номера телефонов, с которых Вы звонили.
В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).
Спасибо.
С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Компенсация за такси
user-735119201371
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
5
Альфа-Банк
Благодарность!
user-556623500999
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру.
У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
5
Альфа-Банк
Инвест копилка
user-13127576691
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
5
Альфа-Банк
Спасибо за помощь!
user-391117497958
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
5
Альфа-Банк
Обращение в филиал Альфа банка
user-575524487899
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
5
Альфа-Банк
Альфа-банк один из лучших
user-323626224913
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
Kvorsin
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.
Бот "Альфа-помощник" не нашел...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Компенсация за такси
Оценка
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
24.08.2026
Благодарность!
Оценка
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
24.08.2026
Инвест копилка
Оценка
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
24.08.2026
Спасибо за помощь!
Оценка
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
24.08.2026
Обращение в филиал Альфа банка
Оценка
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
23.08.2026
Альфа-банк один из лучших
Оценка
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
23.08.2026
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
Оценка
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...
23.08.2026